公共关系学

目　录　Contents 前言 教学建议 **篇　基础知识篇 第1章　绪论 / 1 学习目标 / 1 引例　公共关系的能量与局限 / 1 1.1　公共关系概述 / 2 1.2　公共关系的作用 / 7 1.3　公共关系工作 / 10 小结 / 14 思考讨论 / 15 能力实训 / 15 课外导读 / 15 第2章　公共关系的渊源、兴起与发展 / 16 学习目标 / 16 引例　人的社会性 / 16 2.1　公共关系的渊源 / 16 2.2　公共关系的兴起 / 18 2.3　公共关系在中国的发展 / 22 小结 / 25 思考讨论 / 26 能力实训 / 26 课外导读 / 26 第3章　公共关系理论 / 27 学习目标 / 27 引例　文化就是力量 / 27 3.1　管理学理论 / 28 3.2　传播学理论 / 31 3.3　心理学理论 / 36 3.4　营销学理论 / 41 小结 / 46 思考讨论 / 47 能力实训 / 47 课外导读 / 47 第二篇　基本要素篇 第4章　公共关系的主体：社会组织 / 49 学习目标 / 49 引例　是否应该成立公共关系部 / 49 4.1　公共关系主体 / 50 4.2　公共关系机构 / 55 4.3　公共关系人员 / 62 小结 / 66 思考讨论 / 66 能力实训 / 66 课外导读 / 67 第5章　公共关系的客体：公众 / 68 学习目标 / 68 引例　不以服饰区别对待公众 / 68 5.1　公众概述 / 69 5.2　组织常见的目标公众 / 72 小结 / 80 思考讨论 / 80 能力实训 / 80 课外导读 / 80 第6章　公共关系的互动过程 / 81 学习目标 / 81 引例　云南马帮入京“进贡”普洱茶 / 81 6.1　塑造形象 / 82 6.2　传播管理 / 90 6.3　协调关系 / 98 小结 / 100 思考讨论 / 101 能力实训 / 101 课外导读 / 101 第三篇　活动过程篇 第7章　公共关系调查 / 103 学习目标 / 103 引例　先搞清楚这些问题 / 103 7.1　公共关系调查概述 / 104 7.2　公共关系调查的内容 / 105 7.3　公共关系调查的程序和方法 / 110 小结 / 113 思考讨论 / 113 能力实训 / 113 课外导读 / 113 第8章　公共关系策划 / 114 学习目标 / 114 引例　“三高”为中国申奥放歌 / 114 8.1　公共关系策划概述 / 115 8.2　公共关系策划的程序 / 120 小结 / 126 思考讨论 / 127 能力实训 / 127 课外导读 / 127 第9章　公共关系实施 / 128 学习目标 / 128 引例　美国平等生活保险公司的公共关系活动 / 128 9.1　公共关系实施的含义和作用 / 129 9.2　公共关系实施的特点和原则 / 129 9.3　公共关系方案实施的过程 / 132 小结 / 135 思考讨论 / 136 能力实训 / 136 课外导读 / 136 第10章　公共关系评估 / 137 学习目标 / 137 引例　“无形的公共关系效果” / 137 10.1　公共关系评估的含义和作用 / 137 10.2　公共关系评估的方法 / 139 10.3　公共关系评估的程序 / 140 10.4　公共关系评估的内容 / 141 小结 / 145 思考讨论 / 145 能力实训 / 146 课外导读 / 146 第四篇　实务应用篇 第11章　公共关系语言艺术应用 / 147 学习目标 / 147 引例　艾柯卡寻求政府支持 / 147 11.1　语言和无声语言沟通传播技巧 / 148 11.2　语言艺术在公共关系中的应用 / 150 小结 / 157 思考讨论 / 158 能力实训 / 158 课外导读 / 158 第12章　公共关系写作应用 / 159 学习目标 / 159 引例　“小燕子”的一封信 / 159 12.1　公共关系礼仪文书写作 / 160 12.2　公共关系形象传播文书写作 / 165 小结 / 170 思考讨论 / 170 能力实训 / 170 课外导读 / 170 第13章　公共关系专题活动 / 171 学习目标 / 171 引例　红楼梦酒厂的公关战略 / 171 13.1　公共关系专题活动概述 / 172 13.2　记者招待会 / 175 13.3　展览会 / 178 13.4　赞助活动 / 183 13.5　庆典活动 / 187 小结 / 190 思考讨论 / 191 能力实训 / 191 课外导读 / 191 第五篇　发展趋势篇 第14章　意识观念趋势：绿色公共关系 / 193 学习目标 / 193 引例　壳牌的绿色公关 / 193 14.1　绿色公共关系概述 / 194 14.2　绿色公共关系的发展现状和趋势 / 199 14.3　绿色公共关系的沟通传播策略与技巧 / 201 小结 / 205 思考讨论 / 205 能力实训 / 205 课外导读 / 205 第15章　传播渠道趋势：网络公共关系 / 207 学习目标 / 207 引例　可口可乐公司的奥运公共关系 / 207 15.1　网络公共关系概述 / 208 15.2　网络公共关系的主要手段 / 214 15.3　网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧 / 221 小结 / 225 思考讨论 / 226 能力实训 / 226 课外导读 / 226 第16章　聚焦问题趋势：危机公共关系 / 227 学习目标 / 227 引例　富士康跳楼事件 / 227 16.1　公共关系危机的概述 / 228 16.2　公共关系危机的事前预防 / 230 16.3　公共关系危机的事中处理 / 232 16.4　公共关系危机的事后修护 / 238 小结 / 240 思考讨论 / 241 能力实训 / 241 课外导读 / 241 第17章　传播范围趋势：国际公共关系 / 242 学习目标 / 242 引例　一组跨国公司并购案引发的思考 / 242 17.1　国际公共关系概述 / 243 17.2　国际公共关系的主体和客体 / 247 17.3　国际公共关系的策略技巧 / 249 小结 / 255 思考讨论 / 255 能力实训 / 255 课外导读 / 256 参考文献 / 257