赢的真相-乐购成长为世界零售巨头的10大关键

序言  我跟乐购一起成长ⅰ
引言  信仰与人生观决定了我们的命运
01真相 
　所有的组织都很难面对真相。相比之下，给现实下一个自己的定义，然后根据这个定义来论成败，就简单多了。而我的经验告诉我，要想创造和保持成功，面对真相至关重要。
　探求真相，成功的**步
　根据真相开展行动
　更大的真相：乐购为何而生
02忠诚 
　赢得并保持顾客的忠诚，是所有企业，乃至所有组织*重要的目标。究其本质，赢得忠诚有一个“老套”的办法：投我以桃，报之以李。
　追随顾客
　紧跟潮流，建立忠诚
03勇气 
　好的战略，必须大胆无畏。人们需要一点刺激来大展拳脚，因为“只有想不到，没有做不到”。目标要令人兴奋，*好再带一点点恐惧。*重要的是，目标要激人奋进，让整个组织作出选择：要么去实现这些雄心壮志，要么就故步自封。
　勇敢开拓新的边界
　打破常规
　不做小的规划
04价值观 
　强有力的价值观能够巩固企业的成功。价值观是管理者*后的定心丸，它就像暴风雨中的船锚，帮助企业找准自己的位置，让企业这艘大船不会在风浪中触礁。价值观指导着企业的行为规范，让企业懂得应该以何为重，面对困境时应该何去何从。
　践行你的价值观
　不同的文化，共同的价值观
　用价值观让组织转型
05行动 
　仅仅有动机还远远不够。如果不有效地执行，计划不过是一纸空文而已。
　化言语为行动
　行动策略
　细节决定成败
06平衡 
　一个平衡的组织，不受官僚主义的过度操控，所有人向着正确的方向，携手共进。
　脚踏实地
　短期与长期
07简单 
　对于任何一家快速发展的企业来说，改变都不容易。我的解决方案相当简单：把事情简化。简单像一把刀，能切掉工作中“剪不断、理还乱”的烦扰。
　实践中的简单
　简单的想法，巨大的创新
　简单挑战传统
08精益 
　可持续消费取决于用更少的自然资源获取想要的产品和服务。通过“精益”的思维方式，我们可以更环保，可以用更少的资源获取更多的成果。
　精益思维
　精益就是环保
09竞争 
　竞争对手以及竞争本身，都是极好的老师。不要等着竞争对手自己出现，主动去把他们“揪”出来。
　在竞争中学习
　不计代价的胜利不算胜利
10信任 
　信任是领导力的基石。当人们信任你时，他们觉得把自己的利益交到你的手里很安全。他们相信你的视野、能力、判断、动机和决心，愿意追随你将工作进行到底。
　建立信任
　尊重赢得信任
结语  真相，关键中的关键
译者后记