市场营销学-(第二版)

**章 市场营销概论**节 市场营销学的产生与发展第二节 市场营销学的研究对象与方法第三节 市场营销的基本概念第二章 营销理论与营销管理过程**节 营销管理观念的演变第二节 发展中的营销理论第三节 不断深化的营销对象第四节 营销管理的任务与过程第三章 战略规划及战略营销**节 企业战略规划第二节 战略营销第四章 市场营销环境分析一**节 市场营销环境概述第二节 微观营销环境分析第三节 宏观营销环境分析第四节 环境分析方法及企业对策第五章 消费者市场分析**节 消费者市场特点及消费品分类第二节 影响消费者购买行为的主要因素第三节 消费者购买行为模式第四节 消费者购买决策过程第六章 产业市场分析**节 产业市场及其购买行为第二节 影响产业市场购买决策的因素第三节 产业市场购买决策过程第七章 顾客价值与顾客满意**节 顾客价值第二节 顾客满意与顾客忠诚第三节 顾客维系与全面质量营销第八章 竞争者分析与市场竞争战略**节 市场竞争概述第二节 竞争者分析第三节 竞争情报系统第四节 市场竞争战略第九章 营销调研与需求预测**节 市场营销信息系统第二节 市场营销调研-第三节 市场需求预测第十章 市场细分与目标市场选择**节 市场细分的基本理论第二节 市场细分步骤及方法第三节 目标市场选择理论第四节 目标市场选择的步骤与方法第十一章 市场定位**节 市场定位的基本理论第二节 市场定位的方式与依据第三节 市场定位的步骤与方法第十二章 产品与品牌策略**节 产品的整体概念第二节 产品组合决策第三节 产品的品牌与包装第十三章 产品生命周期与新产品开发**节 产品生命周期理论第二节 新产品开发第三节 产品安全与营销伦理第十四章 价格策略**节 定价的影响因素第二节 定价目标与程序第三节 定价方法第四节 定价策略第十五章 营销渠道与物流管理**节 营销渠道的特性及结构模式第二节 渠道行为与渠道组织第三节 渠道设计第四节 渠道管理第五节 零售与批发第六节 物流与整合物流管理_第十六章 促销策略与整合营销传播**节 概述第二节 人员推销第三节 广告策略第四节 销售促进与公共关系第五节 整合营销传播第十七章 营销管理职能**节 营销计划第二节 营销组织第三节 营销执行第四节 营销控制第十八章 特殊领域市场营销**节 国际市场营销第二节 服务营销第三节 非营利组织市场营销第四节 金融营销