包邮带着激情去工作-一个起死回生的企业故事

<br>编辑手记
<br>致   谢
<br>part1创造无我的文化
<br>**节司机是谁，不必知晓
<br>第二节700美元的办公椅和免费火鸡
<br>第三节“我们不作任何让步”
<br>第四节先把奶牛喂饱
<br>第五节ceo不泊车
<br>第六节创造一个真正的领导团队
<br>第七节“你认为我们该怎么办？”
<br>第八节公交车医生
<br>第九节做曲奇饼来分享
<br>第十节无我的文化如何挽救工作
<br>第十一节“这与我个人无关”
<br>part2要倾听的对象不仅仅是顾客
<br>**节雷管和撒尿比赛
<br>第二节在一线咨询小组的带领下
<br>第三节让我们的收费合理些
<br>第四节行程计分
<br>第五节倾听员工的诉说
<br>part3以崭新战略方向推销你的组织
<br>**节一次周日午后的驾车游
<br>第二节为什么我们非要养奶牛？
<br>第三节让每个人上车
<br>第四节言行一致
<br>第五节*好的干草棚家务
<br>part4按照战略目的规划资金使用
<br>**节妈妈、爸爸和鲍勃弗莱
<br>第二节把钱放到你嘴边儿
<br>第三节tide……不仅仅是干净的制服
<br>第四节如何驾驭财务以改变工会事务的文化
<br>第五节在他的泳道里游泳
<br>part5为自己所作所为负责
<br>**节要想得到，就得践诺
<br>第二节责任在高层
<br>第三节来自基层的责任
<br>第四节攀登责任的阶梯
<br>part6关注重要的数据
<br>**节干草堆里无线索
<br>第二节杰夫罗杰斯的干草堆
<br>第三节顾客满意指数 拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特
<br>第四节*初的csi
<br>第五节从csi到tops
<br>第六节从六个星期到六个小时
<br>part7培养先分析后改进的文化
<br>**节当“我认为”遇到“我知道”
<br>第二节不买彩票  却赢得大奖
<br>第三节不交钱，不坐车
<br>第四节呼叫公交车医生——越快越好！
<br>第五节怎样使-2+5=9
<br>第六节零容忍等于零判断
<br>part8既然专业，别失水准
<br>**节悲伤的决定和艰难的决定
<br>第二节艰难的决定意味着真正的风险
<br>第三节有时你不能胜过市政厅
<br>第四节坦承自己的缺点
<br>第五节rgrta vs美国政府
<br>第六节站在泊车安全岛上
<br>结束语
<br>通向革命性成果之路
<br>行路准则
<br>rgrta的华丽转身
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