营销管理就这几招-不靠关系靠工具

前言／ 001
工具1　目标确定，利益随行：营销战略管理
营销战略对企业的重要性／ 002
营销战略是什么／ 006
影响营销战略的内部条件／ 011
影响营销战略的宏观环境／ 015
整合制定营销战略／ 019
工具2　调查分析，信息**：市场动态管理
市场信息分析／ 024
市场定位分析／ 028
目标市场确定／ 033
4r 市场营销组合策略／ 037
4c 市场营销组合策略／ 040
4p 市场营销组合策略／ 044
工具3　知己知彼，决胜千里：竞争对手管理
竞争对手的界定与分析／ 048
竞争对手信息收集／ 053
竞争对手战略分析／ 057
竞品成本分析／ 060
竞品市场动态分析／ 064
潜在竞争者防御措施／ 067
工具4　有理声高，酒香叫好：广告推广管理
广告投放预测／ 072
广告媒体的选择／ 076
广告投放注意事项／ 079
广告评估方法／ 082
工具5　借力使力，放大效益：促销管理
促销方案的制定／ 088
促销人员的选择与管理／ 093
针对终端客户的促销工具／ 098
针对经销商的促销工具／ 102
促销工具组合策略／ 105
促销后的评估方法／ 109
工具6　科学定价，行走天下：价格管理
价格体系是什么／ 114
价格与市场的关系／ 118
常见的n 种定价方法／ 121
价格调整管理工具／ 126
价格竞争管理工具／ 129
工具7　管好客户，招来财富：客户管理
新客户的开发／ 134
客户分析管理／ 138
客户潜力判断／ 141
客户信誉管理／ 144
客户关系管理／ 147
工具8　营是手段，销是目的：销售管理
销售目标管理／ 152
销售团队建设／ 155
销售人员管理／ 158
销售计划管理／ 162
工具9　分销对路，畅销无阻：渠道管理
分销渠道挖掘开拓／ 168
处理各渠道之间的关系／ 172
激励渠道的技巧与方法／ 176
管理经销商的工具与策略／ 179
渠道评估与改进／ 183
工具10　手里有粮，心中不慌：产品管理
产品分类管理／ 188
产品库存管理／ 191
产品组合管理／ 195
给产品一个好位置／ 198
品牌扩展管理策略／ 201
工具11　后起之秀，牛上加牛：新品管理
新产品研发流程管理／ 206
新产品包装策略／ 209
新产品上市管理／ 213
新产品推广策略／ 217
工具12　兵强胜人，人强胜天：培训管理
营销人员素养／ 222
培训方式集锦／ 225
培训方式的选择／ 228
培训效果的评估／ 231
工具13　运行平稳，坚强后盾：财务管理
财务管理准则／ 236
财务分析管理／ 240
促销费用管理／ 243
营销人员薪酬管理／ 245
工具14　听出真意，服务到底：售后管理
售后服务管理流程／ 250
客户投诉接待技巧／ 253
客户投诉处理策略／ 256
客户投诉反馈技巧／ 260