质量管理学

前言
绪论
0.1  质量管理的意义与作用
0.1.1  质量是社会经济可持续发展的战略因素
0.1.2  质量是企业竞争力提升的关键因素
0.1.3  质量是供需双赢的必要因素
0.1.4  质量创新是企业持续发展的动力
0.2  质量管理学的研究内容和方法
0.2.1  质量管理学的研究内容
0.2.2  质量管理学的研究方法
第1章  质量管理的基本原理
1.1  质量及相关术语
1.1.1  质量
1.1.2  与质量相关的术语
1.2  质量管理及其相关术语
1.2.1  质量管理的概念
1.2.2  与质量管理相关的术语
1.2.3  重视质量的原因
1.3  质量管理基本原理
1.3.1  质量检验理论
1.3.2  质量控制理论
1.3.3  质量保证理论
1.3.4  质量监督理论
1.3.5  生态质量管理理论
1.4  质量管理的发展历程
1.4.1  操作者的质量管理阶段
1.4.2  质量检验阶段
1.4.3  统计质量管理阶段
1.4.4  全面质量管理阶段
1.4.5  新全面质量管理（NTQM）阶段（又称质量哲学阶段）
1.5  现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
1.5.1  戴明及其管理理念
1.5.2  朱兰博士及其管理理念
1.5.3  比及其管理理念
1.5.4  费根堡姆及其管理理念
1.5.5  休哈特及其管理理念
1.5.6  石川罄及其管理理念
1.5.7  郭台铭及其管理理念
1.5.8  张瑞敏及其质量理念
1.5.9  沈建芳及其质量理念
1.6  国际三大质量奖
1.6.1  国际上三大质量奖
1.6.2  *国国内质量奖
第2章  质量管理理论
2.1  质量管理的基础工作
2.1.1  标准化工作
2.1.2  计量工作
2.1.3  质量信息工作
2.1.4  质量教育工作
2.1.5  质量责任制
2.2  质量波动理论
2.3  质量管理的成本分析
2.3.1  质量成本分析的内客
2.3.2  质量成本分析的方法
2.4  质量管理的顾客满意度
2.4.1  顾客与质量的相关理念
2.4.2  顾客满意度
2.4.3  顾客满意度指数
2.5  质量信息管理
2.5.1  质量信息的概念
2.5.2  质量信息的特征
2.5.3  质量信息的作用
2.6  质量改进
2.6.1  质量改进概念
2.6.2  质量改进的重要性
2.6.3  质量改进的环境
2.6.4  质量改进的实施
2.6.5  质量改进的工具
2.7  供应商的质量管理
2.7.1  供应商评价与选择
2.7.2  供应商的控制
2.7.3  供应战略与供应商资源开发
2.8  质量文化
2.8.1  质量文化的含义及结构
2.8.2  质量文化的特怔
2.8.3  质量文化的作用
第3章  质量管理与标准化
第4章  ISO9000质量管理体系概述
第5章  质量管理工具与技术
第6章  顾客满意理论
第7章  质量控制的统计方法
第8章  质量检验及抽样技术
第9章  设计质量管理
第11章  六西格玛管理
第12章  可靠性工程基础
第13章  质量经济性分析
第14章  质量信息技术及应用
第15章  卓越绩效模式
附录
参考文献