包邮人际沟通与商务谈判

前言 上篇 人际沟通 **章 人际沟通 学习目标 关键词 **节 人际沟通概念 第二节 人际沟通的分类 第三节 人际沟通模式 第四节 人际沟通的障碍 第五节 人际沟通的作用 本章小结 练习 案例与思考 参考文献 第二章 人际沟通理论与原则 学习目标 关键词 **节 人际关系基本理论 第二节 人际沟通的基本原则 本章小结 练习 案例与思考 参考文献 第三章 单向沟通与双向沟通技巧 学习目标 关键词 **节 单向沟通技巧 第二节 双向沟通的技巧 本章小结 练习 案例与思考 参考文献 第四章 “三行沟通”技巧 学习目标 关键词 **节 上行沟通技巧 第二节 下行沟通技巧 第三节 平行沟通的技巧 本章小结 练习 案例与思考 参考文献 第五章 口头沟通与书面沟通技巧 学习目标 关键词 **节 口头沟通技巧 第二节 书面沟通的技巧 本章小结 练习 案例与思考 参考文献 …… 下篇 商务谈判 附录1：沟通能力自测 附录2：商务谈判能力自测 参考文献