包邮管理沟通实务-(第四版)

**章　沟通与管理沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　沟通概述 
第二节　沟通障碍及克服技巧 
第三节　管理沟通 

【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
●延伸阅读 
第二章　人际沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　人际沟通的障碍及克服对策 
第二节　人际沟通的技巧 
第三节　人际冲突处理 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
●延伸阅读 
第三章　组织沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　组织外部沟通 
第二节　组织内部沟通 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
第四章　口头表达 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　交谈的类型及方法 
第二节　演讲的方法与技巧 

【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
第五章　书面沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　书面沟通概述 
第二节　写作的基本过程 
第三节　企业常用文书的写作方法与技巧 
第四节　求职信和个人履历的写作方法与技巧 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
第六章　非语言沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　非语言沟通概述 
第二节　身体语言沟通 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
第七章　倾听技巧 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　倾听的认识与培养 
第二节　倾听的障碍及克服 
第三节　倾听中的提问与反馈 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●倾听游戏 
●案例分析 
第八章　团队沟通 
【情境任务设计】 
●案例情景 
●学习任务 
【知识技能目标】 
●知识目标 
●技能目标 
【**知识技能】 
**节　团队的概念及特征 
第二节　团队沟通概述 
第三节　会议沟通 
【能力训练】 
●思考练习 
●能力测评 
●案例分析 
●延伸阅读 

主要参考文献