包邮旅游心理学-(第二版)

**章 绪论
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游心理学的研究对象
　第二节 旅游心理学的研究方法
　第三节 研究旅游心理学的意义
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第二章 旅游者的需要和动机
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游者的需要
　第二节 旅游者的动机
　第三节 旅游动机的激发
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第三章 旅游者的知觉
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游知觉概述
　第二节 旅游中的社会知觉
　第三节 对旅游对象和条件的知觉
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第四章 旅游者的情绪情感
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 情绪情感概述
　第二节 情绪情感与旅游行为
　第三节 旅游服务与情绪调节
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第五章 旅游者的人格
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 人格概述
　第二节 人格结构与旅游者行为
　第三节 旅游者的人格类型
　第四节 人格特征与旅游行为
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第六章 旅游者的态度
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 态度概述
　第二节 旅游者态度的改变
　第三节 旅游偏好和旅游决策的形成
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第七章 社会群体对旅游行为的影响
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 群体与旅游消费行为
　第二节 家庭对旅游行为的影响
　第三节 社会阶层对旅游行为的影响
　第四节 文化与旅游消费行为
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第八章 旅游企业的消费服务心理
　　（学习目标）
　　（重点和难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游服务的含义与性质
　第二节 旅游职业对服务人员的心理素质的要求
　第三节 旅游服务人员的职业意识
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第九章 旅游交通服务心理
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游者与交通服务
　第二节 改进旅游交通服务的心理策略
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第十章 旅游饭店服务心理
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游者的住宿心理
　第二节 前厅服务心理
　第三节 客房服务心理
　第四节 餐厅服务心理
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第十一章 旅行社服务心理
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游者在游览中的心理状态
　第二节 旅游者的个性差异与管理
　第三节 导游服务心理
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）
第十二章 旅游企业售后服务心理
　　（学习目标）
　　（重点难点）
　　（先行案例）
　**节 旅游者挫折与投诉心理
　第二节 售后服务心理
　　本章小结
　　（关键名词）
　　（案例分析题）
　　（知识题）
　　（实践题）