包邮旅游心理学

**篇  总论
  **章  旅游心理学概述
    **节  心理学概述
    第二节  旅游心理学概述
    第三节  学习旅游心理学的意义
    思考与练习
第二篇  旅游消费心理篇
  第二章  旅游者的感知
    **节  旅游者感知的特性
    第二节  旅游活动中的社会知觉
    第三节  旅游者的风险知觉
    思考与练习
  第三章  旅游者的需要与动机
    **节  旅游者的需要
    第二节  旅游动机
    思考与练习
  第四章  旅游者的个性与态度
    **节  人格特征与旅游消费行为
    第二节  人格结构与旅游消费决策
    第三节  游客态度偏好与旅游行为
    思考与练习
  第五章  旅游者的情绪、情感
    **节  情绪、情感概述
    第二节  旅游者情绪与旅游行为
    思考与练习
第三篇  旅游服务心理篇
  第六章  旅游服务心理
    **节  旅游服务概述
    第二节  旅游服务人员的职业素养
    第三节  旅游服务的投诉和处理
    思考与练习
  第七章  导游服务心理
    **节  旅游者在不同阶段的心理特征与服务
    第二节  导游服务人员应具备的职业素养
    思考与练习
  第八章  酒店服务心理
    **节  酒店顾客的基本心理需求
    第二节  前厅服务心理
    第三节  客房服务心理
    第四节  餐厅服务心理
    第五节  康乐服务心理
    思考与练习
  第九章  其他服务心理
    **节  旅游交通服务心理
    第二节  旅游购物服务心理
    第三节  旅游景区服务心理
    思考与练习
第四篇  旅游管理心理篇
  第十章  旅游企业员工心理与管理
    **节  旅游企业服务人员的职业心理素质
    第二节  旅游企业员工的激励
    第三节  旅游企业员工的心理保健
    思考与练习
  第十一章  旅游企业领导心理
    **节  领导与领导者
    第二节  领导者风格与领导艺术
    思考与练习
参考文献