O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法

目录

本书赞誉
前　　言
第1章　全面认识o2o　/　1
1.1　o2o的真正定义　/　2
1.1.1　o2o的起源　/　2
1.1.2　o2o的现状　/　2
1.1.3　o2o新的理解　/　3
1.2　o2o的15个入口　/　4
1.3　o2o的3个闭环　/　8
1.4　o2o的4类平台　/　9
1.5　o2o的4大价值　/　11
1.5.1　4大组织价值　/　11
1.5.2　4大近期价值　/　13
1.5.3　4大长期价值　/　14
1.5.4　4大深层价值　/　15
1.6　o2o的8大风险　/　16
1.7　o2o的10大误区　/　17
1.8　o2o的10个标准　/　19
1.9　本章小结　/　23
第2章　o2o的关键要素　/　24
2.1　o2o的“2”本质　/　25
2.2　o2o中的关键要素　/　27
2.2.1　人流　/　27
2.2.2　商流　/　28
2.2.3　物流　/　29
2.2.4　资金流　/　30
2.2.5　信息流　/　31
2.3　o2o的solomoco体系　/　32
2.4　本章小结　/　34
第3章　o2o的模式与范式　/　35
3.1　导流类o2o模式　/　36
3.1.1　团购　/　36
3.1.2　导航　/　37
3.1.3　app入口　/　38
3.1.4　爆款　/　39
3.2　整合类o2o模式　/　40
3.2.1　线上线下整合　/　40
3.2.2　商务电子化　/　41
3.2.3　统一云收银　/　43
3.2.4　全渠道零售　/　44
3.3　体验类o2o模式　/　46
3.3.1　免费wi-fi　/　46
3.3.2　社区店　/　48
3.3.3　生活方式　/　49
3.3.4　1小时急达　/　50
3.4　定制类o2o模式　/　51
3.4.1　产品定制　/　52
3.4.2　按月订购　/　52
3.4.3　私人定制　/　53
3.4.4　众包定制　/　54
3.5　社交类o2o模式　/　56
3.5.1　社交矩阵　/　56
3.5.2　全民营销　/　57
3.5.3　粉丝自媒体　/　58
3.5.4　口碑点评　/　59
3.6　平台类o2o模式　/　60
3.6.1　通用积分平台　/　60
3.6.2　优惠券平台　/　62
3.6.3　价值链平台　/　64
3.6.4　开放平台　/　66
3.7　本章小结　/　67
第4章　o2o的11个业务支撑　/　68
4.1　粉丝　/　69
4.2　标签　/　72
4.3　账户+　/　74
4.4　虚拟币　/　78
4.5　优惠券　/　82
4.6　二维码　/　85
4.7　屏幕　/　89
4.8　支付　/　92
4.9　凭证　/　95
4.10　口碑　/　97
4.11　礼　/　100
4.12　本章小结　/　103
第5章　o2o的6大技术支撑　/　104
5.1　社交矩阵 　/　105
5.1.1　社交矩阵策略　/　105
5.1.2　综合应用：全民营销　/　108
5.2　o2o工具　/　111
5.2.1　二维码管理　/　111
5.2.2　导流工具　/　113
5.2.3　闭环工具 　/　115
5.3　social crm系统　/　117
5.4　移动终端工具　/　118
5.5　电子商务平台　/　119
5.6　大数据　/　121
5.6.1　大数据的价值　/　121
5.6.2　大数据的来源　/　122
5.6.3　大数据的架构　/　123
5.6.4　大数据的需求　/　125
5.7　本章小结　/　126
第6章　o2o的商业设计　/　127
6.1　o2o市场分析　/　128
6.2　设计核心　/　132
6.2.1　商业创新设计　/　132
6.2.2　o2o设计核心　/　134
6.3　蓝图与要点　/　136
6.3.1　蓝图规划　/　136
6.3.2　6个要点设计　/　138
6.4　o2o解决方案　/　143
6.4.1　o2o模式部分　/　144
6.4.2　o2o业务部分　/　147
6.4.3　o2o系统部分　/　151
6.4.4　o2o运营部分　/　155
6.5　o2o实施方案　/　159
6.5.1　商务电子化阶段　/　159
6.5.2　精细化运营阶段　/　160
6.5.3　客户体验阶段　/　160
6.5.4　口碑推荐阶段　/　161
6.5.5　开放平台阶段　/　161
6.6　o2o金融方案　/　162
6.6.1　核心价值　/　164
6.6.2　o2o金融业务　/　166
6.6.3　核心解决方案　/　169
6.7　本章小结　/　171
第7章　o2o的场景设计　/　172
7.1　o2o框架图　/　173
7.2　o2o活动场景基础　/　174
7.2.1　客户细分　/　174
7.2.2　客户接触点　/　175
7.2.3　客户生命周期　/　177
7.2.4　客户体验　/　179
7.3　o2o活动场景模型　/　180
7.3.1　活动场景要素　/　180
7.3.2　标准活动场景　/　181
7.3.3　活动场景设计的12个步骤　/　183
7.4　o2o活动场景　/　185
7.4.1　o2o场景结构　/　185
7.4.2　5种主要的o2o场景模式　/　188
7.4.3　o2o场景实例　/　190
7.5　o2o场景评估检查问题清单　/　195
7.6　本章小结　/　196
第8章　o2o的12个核心问题　/　198
8.1　利益分配　/　199
8.2　组织结构变革　/　200
8.3　人的意识转变　/　202
8.4　消费者习惯　/　203
8.5　顶层战略规划　/　205
8.6　底层运营设计　/　206
8.7　商务电子化　/　206
8.8　执行力　/　207
8.9　人才资源整合　/　209
8.10　外部资源整合　/　209
8.11　粉丝驱动经营　/　210
8.12　三方平台界定　/　211
8.13　本章小结　/　212
第9章　o2o思维　/　213
9.1　数据思维　/　214
9.2　社交思维　/　214
9.3　会员思维　/　215
9.4　情境思维　/　216
9.5　运营思维　/　216
9.6　金融思维　/　217
9.7　本章小结　/　219