包邮我为粉丝狂-向小米学互联网营销

**章　移动互联网时代, 营销的唯一目的就是赢得粉丝
　粉丝营销: 互联网思维之下的全新模式
　先做忠诚度, 再做知名度
　如何才能让“猪”飞上天
　聚拢“铁粉”: 参与化、情感化
第二章　体验思维: 用户购买的并不是产品本身,
　而是产品带来的非凡体验
　用户体验至上
　好的产品自己会说话
　专注, 少即是多
　为发烧而生: 个性化与年轻化
　紧跟消费者的心智模式
第三章　服务思维: 服务的重点不再是去做, 而是去哪儿做
　先做服务, 再做营销
　用户在哪里, 我们的服务就到哪里
　全员客服
　有事你说话, 随叫随到
　敢于“说人话”的小米客服
　小米公关“不生气”
　从容应对质疑危机
第四章　口碑思维: 你是信广告说的, 还是信邻居说的
　口碑是*好的营销手段
　用产品撑起口碑
　新媒体, 新口碑
　以少带多, 抓牢核心用户
　没有满意度的口碑毫无意义
　口碑的真谛是超越预期
　引爆体验, 让口碑生根发芽
第五章　互动思维: 在参与感面前, 没有草根和高富帅的区别
　参与感: 互联网思维营销的根本
　三三法则
　用户不是上帝, 而是朋友
　让用户成为明星
　不管你是否喜欢, 它都在影响着你
　好玩+新鲜, 才能迅速增加粉丝
　产品活动化, 活动产品化
　明白直接, 切中粉丝要害
　从不设计粉丝效应
第六章　迭代思维: 让粉丝尖叫, 把对手逼死
　加速超越对手, 你就是赢家
　抓准用户的痛点、痒点和兴奋点
　对用户需求做出*快反应
　强峰值承载力与快速供货
　“just in time+”物流体系
　得到和失去只在一瞬间
　边开枪边瞄准, 精益求精
　迅速试错, 包容失败
第七章　自媒体思维: 每一个粉丝都是宣传队和播种机
　剧场式发布会
　雷军式个人脱口秀
　抢首发, 上头条
　互联网和自媒体的融合
　小米的行为艺术
第八章　平台思维: 只要舞台够大, 谁说大象不能跳舞
　以平台驱动世界
　共筑小米生态圈
　“扁平化”管理平台
　让企业成为员工的平台