公共关系基础与实务

前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的定义
一、什么是公共关系
二、公共关系与人际关系
三、公共关系与庸俗关系
第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体要素——社会组织
二、公共关系的客体要素——公众
三、公共关系的中介要素——传播
第三节 公共关系的基本特征
一、对公共关系活动的正确认识
二、公共关系的基本特征
第四节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系在美国的兴起
二、现代公共关系在中国的发展
技能训练
第二章 公共关系的职能
**节 信息功能
一、公共关系信息的含义和作用
二、信息的分类
三、信息收集的内容
四、信息收集的原则和方法
第二节 宣传功能
一、公共关系宣传的含义和特点
二、公共关系宣传的方式
第三节 沟通协调功能
一、沟通协调的含义、作用
二、组织沟通协调的关系内容
三、沟通协调的类型
四、组织发展不同时期的沟通与协调任务
第四节 塑造形象功能
一、组织形象的含义和构成
二、形象的基本标志和特征
三、塑造组织形象的原则和方法
四、组织形象的塑造原则
第五节 咨询决策功能
一、公共关系对组织决策的作用
二、咨询建议的内容
三、咨询建议的形式
技能训练
第三章 组织内部的公共关系
**节 员工关系
一、员工关系及其意义
二、处理员工关系的方法与技巧
第二节 股东的关系
一、股东关系的含义
二、如何建立良好的股东关系
第三节 团体关系
一、团体关系的含义
二、正确处理各团体之间的关系
三、非正式团体
技能训练
第四章 组织外部的公共关系
**节 顾客关系
一、顾客关系及其意义
二、处理顾客关系的方法与技巧
第二节 媒介关系
一、媒介关系及其重要性
二、社会组织与媒介沟通的原则
三、如何同新闻界建立良好关系
第三节 社区关系
一、社区关系及其特点
二、社区关系的重要性
三、建立良好社区关系的原则与方法
第四节 政府关系
一、政府关系及其意义
二、处理政府关系的关键
三、社会组织与政府关系
第五节 其他关系
一、协作单位关系
二、竞争对手关系
技能训练
第五章 公共关系工作程序
**节 公共关系的调查分析
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的内容
四、常见的公共关系调查方法
第二节 公共关系的方案设计
一、公共关系方案设计的特征与原则
二、公共关系的方案设计程序
三、公共关系方案设计的基本格式
四、公共关系的经费预算
第三节 公共关系的传播实施
一、公共关系传播实施的原则及步骤
二、影响公共关系方案实施的因素
第四节 公共关系的效果评估
一、公共关系效果评估的意义及内容
二、公共关系效果评估的步骤
三、公共关系评估的方法
技能训练
第六章 公关人员的素质
**节 公关人员的公关意识
一、塑造形象意识
二、服务公众意识
三、真诚互惠意识
四、传播沟通意识
五、创新求美意识
六、立足长远意识
七、危机管理意识
第二节 公关人员的形象
一、外部形象
二、内在素质
第三节 公关人员的基本能力
一、组织管理能力
二、协调沟通能力
三、社交能力
四、表达能力
五、应变能力
六、创新能力
七、收集和处理信息的能力
八、敏锐的观察能力
技能训练
第七章 公共关系沟通技巧
**节 沟通概述
一、沟通的定义
二、沟通的两种方式
第二节 公共关系沟通
一、公共关系沟通的原则
二、公共关系沟通的障碍
第三节 公共关系沟通技巧
一、改进沟通的技巧
二、提高公关语言艺术性的主要方法
技能训练
第八章 危机管理
**节 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机诱因及危机分类
第二节 危机管理概述
一、危机管理的定义
二、企业危机管理的作用
三、危机管理的原则
第三节 危机预防
一、危机意识的培养
二、危机管理计划的制订与培训
第四节 危机处理
一、危机处理的步骤
二、危机处理策略
三、危机处理的注意事项
四、危机沟通管理
技能训练
第九章 公共关系专题活动（上）
**节 新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、新闻发布会的流程
三、新闻发布会的策划
四、主持人、发言人应注意的事项
五、新闻发布会后的工作
第二节 展览活动
一、展览活动的特征
二、展览活动的作用
三、展览活动的类型
四、展览活动的组织实施
第三节 庆典活动
一、庆典活动的作用
二、庆典活动的类型
三、庆典的策划
四、庆典的举行程序
第四节 开放参观
一、对外开放参观的作用
二、对外开放参观的活动组织及注意事项
技能训练
第十章 公关关系专题活动（下）
**节 会议组织
一、会议的概念、要素
二、会议的种类及作用
三、会前准备工作
四、会议文件的准备
五、布置会场
第二节 联谊活动
一、座谈会
二、交际舞会
三、文艺演出及电影招待会
第三节 宴请
一、宴会的分类
二、宴请的组织
第四节 签字仪式
技能训练
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附录四 新闻手中行，彩信看巨变。——中国移动诺基亚彩信手机新闻采访行动案例
附录五 紧急启动化解危机——多美滋奶粉危机公关案例
参考文献