包邮应用写作教程

　　《应用写作教程/高等院校公共基础课特色教材系列》：　　五、说明书这里，说明书是指商品说明书。它是以说明的方法来介绍产品的性能、用途、特点、使用和维修方法，或者介绍产品的生产制作工艺、成分的一类应用文。旨在配合产品用以指导消费者购买和使用。同时也是商品的一种必不可少的组成部分。一般情况下，说明书又分产品说明书和使用说明书。　　说明书的主要作用是指导消费。当消费者购买一种商品前，首先必须了解这种商品的用途和特性，否则就可能买到一种对消费者毫无用处的东西。因此，消费者除了听人介绍了解之外，主要通过说明书来了解。其次，如果没有说明书，消费者在使用时有可能因不懂其用途和性能及使用方法而产生害怕恐惧心理，势必影响商品的销售。再次，也是*重要的一点，没有说明书的消费者有可能因使用不当造成严重后果，轻则影响到产品的使用效果，重则会威胁到消费者生命和财产安全。因此，说明书是指导消费的一种*可靠*有效的手段。消费者也重视说明书的作用。对商家而言，说明书在某种意义上也起到替商品做宣传广告的效果，能够促进产品的销售。　　说明书不同于广告，也不同于商品的介绍。广告是售前的一种宣传，说明书则是售后的一种服务。目的在于使消费者掌握正确的使用方法，确保商品的使用效果。因此，二者的语体风格不同。后者主要以平实为主。商品介绍则主要是为购买者提供参考的，说明书则更专业，更贴近消费者的实际。六、说明书的写作作为一种服务消费者的实用文体，说明书必须以严肃认真的态度处处为消费者着想，表达要平实、准确、明白无误。具体说来，说明书的写作要注意以下三点：　　（一）实用性　　说明书的实用性体现在消费者使用时只要能按照说明书即可轻松完成操作过程。由于消费者不是专业人员，因此，说明书只有做到实用，消费者才不至于出现使用错误。实用包括说明产品的成分、数量、单位、一次使用量，适用范围，使用操作步骤，使用注意事项和禁忌，保养（保存）方法、使用危险性，使用操作失误的补救等等。一句话，要使消费者一目了然。　　（二）科学性　　说明书是商家提供给消费者的有关产品的知识和信息的一种工具。它要求必须具有严格的科学性。产品的概念、性能、操作使用过程与步骤、维修或保养（存）方法、专业用语等都必须符合科学常识。说明层次要清晰，条理要分明。要杜绝虚假夸大成分，实事求是，有一说一，反对只说好的，不说负面作用。只要严格按照科学性来写作说明书，消费者如违反说明书所介绍的使用、操作或保存（保养）方法，责任就归消费者自己负责了。　　（三）通俗简明　　说明书的服务对象是一般的普通消费者，因而，说明书的写作应当通俗简明，使消费者一看就懂。尽量少用专业术语，语言力求平易浅显，在不遗漏重要信息的情况下，内容越简明越好。　　说明书的内容往往根据产品的性质特点而有所侧重。如关系到消费者生命财产安危的产品则侧重于警示消费者；使用操作较为复杂的产品，则侧重于介绍使用步骤；对一些保养或保存方面有特殊要求的商品，则侧重于告知保养、保存方法。凡此种种，说明书的内容大体应包括商品名称、商品型号、商品构成构造、性能效用、使用方法、操作步骤、保养贮存方法、有效期、维修服务、企业名称和地址电话等。　　说明书的形式可灵活多样，以*大限度帮助消费者正确使用商品为目的。大型产品的说明书一般装订成册，有封面、目录、前言、正文、封底等几个部分。在封面上标明商标、实物照片、产品名称、规格型号、生产商。目录是便于消费者翻阅查找。前言部分用来说明产品性能构造或成分、用途与特点。正文主要介绍各个部件的性能、构造、用途和特点，使用方法、保养或维修方法。有的还需要有各部件图示及线路图等。封底则注明商家地址电话等联系方式。小型产品的说明书则更灵活，一般由标题、正文、生产商组成。完整的标题一般由商品名称、型号再加上“说明书”或“使用说明书”等要素构成。如：有的则就单纯地标明“使用说明书”等字样。说明书的正文风格各异，内容侧重根据产品的性质和特点决定。生产商相当于文章的落款，是说明书必不可少的组成部分。　　……