包邮旅游心理学-第二版

总前言
总前言(第二版)
内容简介
**章绪论
**节旅游心理学概述
第二节旅游心理学的研究方法
第三节旅游心理学的理论体系*
第二章知觉与旅游行为
　**节知觉及其特性
　第二节知觉的心理定势
　第三节旅游者对旅游条件的知觉
第三章需要与旅游行为
　**节需要及其分类
　第二节旅游动机
　第三节旅游动机的激发
第四章态度与旅游行为
　**节态度及其特性
　第二节态度与旅游行为
　第三节态度的形成与改变
第五章个性与旅游行为
　**节个性及其形成
　第二节个性类型与旅游行为
　第三节个性结构与旅游行为*
第六章社会因素与旅游行为*
　**节社会限定因素与旅游行为
　第二节社会决定因素与旅游行为
第七章旅游服务心理概述
　**节服务中的客我交往
　第二节客人的需求心理
第八章饭店服务心理
　**节前厅服务心理
　第二节客房服务心理
　第三节餐厅服务心理
第九章其他旅游服务心理
　**节旅行社服务心理
　第二节旅游交通服务心理
　第三节旅游商品服务心理
第十章旅游企业售后服务心理
　**节挫折与投诉心理
　第二节售后服务心理
第十一章旅游企业管理中的心理
　**节旅游企业活动中人力资源优势的发挥
　第二节旅游企业员工群体行为与管理
　第三节旅游企业活动中领导心理
思考与练习
主要参考文献
后记