包邮最佳职业经理人-40年职业生涯的职业心得

**章  闯荡江湖需要哪些资本
　没有金刚钻，别揽瓷器活
　先具备忠诚，再来谈从业
　将责任进行到底
　我们今天还欠缺什么
　你适合自己的工作吗
第二章  找准管理者的自我定位
　不要把自己混同于普通员工
　是什么人，就让他做什么事
　对症的药才是好药
　好习惯建立，坏习惯自然就消失
　老板希望聘到这样的职业经理人
第三章  剥开皮毛直达管理的本质
　不是大包大揽，而是合理分派
　当好培训师，管理成功一半
　设计好“插口”，减少管理成本
　穿合适的“毛衣”，使管理恰如其分
　管理的真谛在“理”而不在“管”
第四章  不培训怎能指望有好员工
　员工不是成本，而是资本
　培训是企业的必要投资
　王牌军都是训练出来的
　信任是*好的激励
　从依靠个人到依靠团队
第五章  服务质量在“造”不在“管”
　优质服务先“造人”
　服务质量是设计出来的
　建好质量“保障线”，质量不用管理
　“多加一盎司”的服务
　市场占有率不女口回头率
第六章  踩上消费者需求的鼓点儿
　不同阶段有不同的消费需求
　消费心理是改进服务的指南
　标准化是服务的基础
　提供个性化服务
　步人经商不言商的境界
第七章　经上由硬到软的飞跃
第八章　内部营销胜于外部营销
第九章　执行力决定成败
附录