包邮消费心理

项目一认识消费心理学
　任务一认知消费心理学的相关理论
　任务二认识消费心理学的现实意义
项目二描述消费者购物心理过程
　任务一描述消费者对商品的认知过程
　任务二描述消费者对商品的情绪过程
　任务三描述消费者对商品的意志过程
　任务四理清认识过程、情绪过程和意志过程相互关系的销售作用
项目三掌握消费者的个性心理特征与购买行为的关系
　任务一掌握消费者气质类型与购买行为的关系
　任务二掌握消费者性格与购买行为的关系
　任务三掌握消费者能力、兴趣与购买行为的关系
项目四分析消费者需求与购买行为
　任务一分析消费者需求与购买动机
　任务二分析消费者的购买决策和购买行为
项目五细分影响消费者购买行为的诸多因素
　任务一细分影响消费者购买行为的社会文化因素
　任务二细分影响消费者购买行为的商品因素
项目六剖析消费者市场细分的心理
　任务一调研消费者市场
　任务二细分消费者市场
　任务三剖析市场细分方式下的消费者心理
项目七解析门店环境与服务心理
　任务一解析门店外部环境对消费者心理的影响
　任务二解析门店内部环境对消费者心理的影响
　任务三解析销售人员门店接待心理技巧
　任务四解析消费者投诉心理与处理技巧
项目八分析网络购物心理需求
　任务一分析消费者网络购物的心理
　任务二分析消费者网络购物的行为
项目九培养销售人员的职业心理
　任务一认知销售人员职业心理
　任务二掌握销售人员职业心理的基本要素
　任务三分析销售人员的职业心理表象
　任务四培养销售人员的职业心理品质主要参考文献