包邮旅行社计调与外联实务-(第三版)

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作者：陈乾康阙敏

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材

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ISBN：9787300212203
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：199
出版时间：2015-06-01
条形码：9787300212203 ; 978-7-300-21220-3

本书特色

行社计调与外联业务包括旅游分项产品采购、线路设计和市场销售等旅行社核心业务。当前，我国旅游业发展迅速，国内旅游、出境旅游和入境旅游市场全面繁荣，散客旅游、自驾车旅游、休闲旅游、会展旅游、乡村旅游、文化体验旅游等新的旅游方式不断涌现，一方面促进了旅行社行业的发展，同时也给以团队观光为主营业务的传统旅行社造成巨大的冲击，加剧了旅行社之间的竞争。旅行社要摆脱困境做大市场，就必须适应市场发展趋势，转变经营思路，调整产品结构，增强营销能力，而这一切均离不开计调与外联业务水平的提高。可以说，计调与外联业务作为旅行社核心业务，决定着旅行社的生存和发展。

内容简介

**章计调与外联业务概论
**节计调与外联业务的产生和发展
第二节旅行社计调业务概述
第三节旅行社外联业务概述
第二章计调与外联业务的组织保障
**节计调与外联业务部门的设置
第二节计调与外联人员的职业素质要求
第三节计调、外联部门与相关部门的合作
第三章计调与外联业务的影响因素
**节影响计调与外联业务的宏观环境因素
第二节影响计调与外联业务的微观因素
第四章旅行社产品设计
**节旅行社对旅游者消费需求的把握
第二节旅行社产品设计的原则
第三节旅行社产品设计实务
第五章外联市场细分及目标市场的选择
**节制定外联销售计划
第二节外联市场细分
第三节外联目标市场的选择
第六章外联业务洽谈
**节外联业务洽谈准备
第二节外联业务洽谈工作程序
第三节外联函电及其处理与管理
第四节外联客户关系的管理
第七章不同销售对象的外联营销策略
**节旅游中间商外联营销策略
第二节*终客户外联营销策略
第八章计调采购业务
**节旅游服务项目与协作网络的建立
第二节计调采购流程
第三节计调采购业务管理
第九章计调接待业务
**节计调接待业务基本流程
第二节散客旅游计调接待业务
第三节大型团队和会展旅游计调接待业务
第四节自驾车旅游计调接待业务
第十章组团社与地接社之间计调业务的合作
**节地接社与组团社的业务合作
第二节组团社与地接社的业务合作
第十一章电子商务与旅行社计调外联业务
**节电子商务在旅行社行业中的运用
第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十二章计调与外联人员的管理
**节计调与外人员的招聘
第二节计调与外联人员的培训
第三节计调与外联人员的绩效考评
第四节计调与外联人员的薪酬管理
附录一2014版团队境内旅游合同
附录二2014版境内旅游组团社与地接社合同
附录三国内外主要城市航空代码表
参考书目

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作者简介

陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院教授。主要从事旅游文化学、导游学和饭店管理专业的教学、科研工作，兼任四川省旅游协会理事、四川省旅游教育分会副会长、四川省旅游地学研究会常务理事等。主持《四川省旅行社人力资源开发》、《中国现代饭店服务质量管理》、《四川旅游人才开发》省级课题，曾荣获四川师范大学优秀教学成果二等奖，并被评为“四川师范大学十佳教师”。曾发表大量学术论文。

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