包邮管理学基础

**章 管理与管理者
**节　牢记管理的内涵与职能
知识点一：管理的内涵
知识点二：管理的职能
第二节　了解管理者扮演的角色
知识点一：管理者及其类型
知识点二：管理者的角色
第三节　掌握管理者**的素质与技能
知识点一：管理者**的素质
知识点二：管理者**的技能
小结
练习题

第二章　管理思想的演进
**节　熟练掌握科学管理理论
知识点一：泰勒的科学管理理论
知识点二：法约尔的一般管理理论
知识点三：韦伯的古典组织理论
第二节　理解行为科学理论
知识点一：梅奥的人际关系学说
知识点二：麦格雷戈的"x-y"理论
知识点三：超y理论
第三节　了解现代管理理论
知识点一：系统管理理论
知识点二：权变管理理论
知识点三：决策理论
知识点四：数理理论
知识点五：管理过程理论
第四节　了解21世纪的管理新思想
知识点一：知识管理
知识点二：人本管理
知识点三：危机管理
知识点四：企业伦理管理与企业社会责任
小结
练习题

第三章　计划工作概述
**节　理解计划工作的内涵
知识点一：计划的概念和内容
知识点二：计划的特点
知识点三：计划的类型
知识点四：对计划的认识
第二节　掌握计划工作的程序
知识点一：计划工作的程序
知识点二：计划编制的方法
第三节　掌握目标管理的内涵与基本步骤
知识点一：目标管理的作用和含义
知识点二：目标管理的基本步骤
小结
练习题

第四章　环境分析与决策
**节　掌握swot分析法
知识点一：组织外部环境分析
知识点二：组织内部条件分析
知识点三：企业内外部环境的综合分析法--swot分析法
第二节　了解市场调查与预测
知识点一：市场调查
知识点二：市场预测
第三节　理解决策的内涵与基本程序
知识点一：决策的概念
知识点二：决策的类型
知识点三：决策的基本程序
知识点四：定性决策方法
知识点五：定量决策方法
小结
练习题

第五章　组织结构设计
**节　掌握组织工作的内涵与工作程序
知识点一：组织工作的定义和基本内容
知识点二：组织工作的基本程序
知识点三：组织工作的作用
第二节　理解组织结构设计的任务与基本原则
知识点一：组织结构的含义和内容
知识点二：组织结构设计的任务
知识点三：组织结构设计的基本原则
知识点四：集权与分权
知识点五：分权与授权
第三节　了解组织结构的基本类型
知识点一：直线制组织结构
知识点二：职能制组织结构
知识点三：直线职能制组织结构
知识点四：事业部制组织结构
知识点五：矩阵制组织结构
小结
练习题

第六章　组织变革与组织文化
**节　了解组织变革基础知识
知识点一：组织变革的内涵与动因
知识点二：组织变革的内容
知识点三：组织变革的过程与程序
知识点四：组织变革的阻力及克服
知识点五：现代组织理论及结构新潮流
第二节　了解组织文化基础知识
知识点一：组织文化的概念
知识点二：组织文化的特征及构成
知识点三：组织文化的功能
知识点四：塑造组织文化的主要途径
第三节　认识非正式组织
知识点一：非正式组织的基本特征
知识点二：非正式组织与正式组织的关系
知识点三：非正式组织的作用
知识点四：正确对待非正式组织
小结
练习题

第七章　领导工作
**节　理解领导的作用及其影响力
知识点一：领导、领导工作和领导者
知识点二：领导（者）的作用
知识点三：领导者的影响力
知识点四：领导者的素质理论
第二节　了解领导行为理论
知识点一：勒温的领导风格理论
知识点二：领导者行为连续统一体理论
知识点三：四分图理论
知识点四：管理方格理论
第三节　掌握领导权变理论的基本思想
知识点一：费德勒模型
知识点二：领导生命周期理论
知识点三：途径-目标理论
小结
练习题

第八章　激励
**节　理解激励的基本内涵与步骤
知识点一：什么是激励
知识点二：如何进行激励
第二节　掌握六大经典激励理论及其启示
知识点一：马斯洛的需要层次论
知识点二：赫茨伯格的双因素理论
知识点三：麦克莱兰的三种需要理论
知识点四：弗鲁姆的期望理论
知识点五：亚当斯的公平理论
知识点六：斯金纳的强化理论
第三节　了解一些激励实务性知识
知识点一：激励的误区与对策
知识点二：十种需要奖励的行为
知识点三：十种奖励优良工作的方法
小结
练习题

第九章　沟通
**节　理解沟通的基本过程
知识点一：沟通的定义
知识点二：沟通的作用
知识点三：沟通的过程
知识点四：常见沟通方式及其特点
第二节　了解沟通的方向与网络
知识点一：沟通的方向
知识点二：正式沟通网络
知识点三：非正式沟通网络
第三节　掌握克服沟通障碍的方法
知识点一：有效沟通的障碍
知识点二：有效沟通的7c原则
知识点三：改善沟通的策略
小结
练习题

第十章　控制工作
**节　理解控制的内涵与基本过程
知识点一：控制的含义
知识点二：控制的目的和重要性
知识点三：控制的基本类型
知识点四：控制的基本要求
知识点五：控制的基本过程
第二节　了解控制的重点对象和方法
知识点一：控制的重点对象
知识点二：常见的控制技术与方法
小结
练习题
主要参考文献
配套资料索取说明