包邮市场营销-第16版.全新版

第1篇定义市场营销和市场营销过程
　第1章营销:创造顾客价值和顾客契合
　　引例亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
　　案例联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
　第2章公司战略与营销战略:合作建立客户关系
　　引例耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
　　案例戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇理解市场和顾客价值
　第3章分析市场营销环境
　　引例微软：适应快速变化的数字营销环境
　　案例索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
　第4章管理市场营销信息获得顾客洞察
　　引例百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
　　案例甲骨文公司：掌握大数据
　第5章消费者市场与消费者购买行为
　　引例gopro:成为英雄！
　　案例兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
　第6章组织市场与组织购买者行为
　　引例ups：企业客户的战略物流伙伴
　　案例思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇设计顾客导向的营销战略与营销组合
　第7章顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
　　引例宝洁:与自己竞争——完胜!
　　案例多芬：建立无处不在的客户关系
　第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值
　　引例espn品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
　　案例塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
　第9章新产品开发与产品生命周期战略
　　引例谷歌：新产品旋风
　　案例3m:一个以创新为生存方式的公司
　第10章定价:理解和获得消费者价值
　　引例杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
　　案例斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
　第11章定价战略
　　引例亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
　　案例蔻驰：驾驭溢价浪潮
　第12章营销渠道:递送顾客价值
　　引例网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
　　案例康宁：供应链创新
　第13章零售与批发
　　引例沃尔玛：世界上*大的零售商，也是*大的企业
　　案例西尔斯:你为什么要来这里购物？
　第14章沟通顾客价值:整合营销沟通战略
　　引例福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
　　案例士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
　第15章广告与公共关系
　　引例geico：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
　　案例好事达：让车险广告大战更加混乱
　第16章人员销售和销售促进
　　引例宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
　　案例sungard：通过推广sungard方式来实现持续增长
　第17章直复、网络、社交媒体和移动营销
　　引例脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
　　案例pinterest：又一次网络革命
第4篇拓展市场营销
　第18章创造竞争优势
　　引例sodastream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
　　案例里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
　第19章全球市场
　　引例可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
　　案例宜家：为全球大众创造更美好的生活
　第20章可持续的市场营销:社会责任和道德
　　引例巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
　　案例warbyparker：有目标的眼镜
附录营销计划
　　营销计划：导论
　　营销计划实例：冰莹饮料公司