公共关系心理学-(第二版)

**章 绪论**节 公共关系与心理学概述第二节 公共关系心理学的性质和研究对象第三节 公共关系心理学的研究原则和方法第二章 组织形象**节 组织形象概述第二节 组织形象与公众印象第三节 组织形象与公众态度第四节 组织形象与公众舆论第五节 组织形象塑造第三章 公关人员的心理素质**节 公关人员心理素质的内涵与结构第二节 公关人员健全的自我意识及其培养第三节 公关人员的情绪管理第四节 公关人员如何应对挫折 第四章 公众的心理倾向**节 公众的需要第二节 公众的动机第三节 公众的兴趣第四节 公众的价值观 第五章 公众的心理特征**节 公众的个性心理特征第二节 公众的角色心理特征第三节 重要目标公众的心理特征第四节 公众的群体心理特征第六章 公众的心理定势**节 公众心理定势概述第二节 个体心理定势第三节 群体心理定势第四节 流行心理定势第七章 公共关系传播心理与实务**节 公共关系传播概述第二节 受传者心理分析第三节 传播效果的提高 第八章 利用社会影响改变公众心理**节 他人在场第二节 从众第三节 暗示第四节 模仿第五节 感染 第九章 人际交往心理与实务**节 人际交往概述第二节 人际吸引与人际关系发展阶段第三节 了解人际交往中的人性特点第四节 掌握人际交往的原则与方法第十章 内部公关与组织内心理氛围的营造**节 内部公关概述第二节 组织内心理氛围概述第三节 协调内部人际关系，构建和谐组织第四节 培养员工的主人翁意识第五节 增强企业凝聚力第六节 调动员工积极性 参考文献