民用航空地面服务与管理

**章  机场概述
  **节  机场发展历史
    一、世界机场发展的历史概况
    二、中国机场的历史发展概况
  第二节  机场的分类和等级
    一、机场的分类
    二、机场的等级
  第三节  机场的管理体制
    一、世界主要机场的管理体制
    二、中国的机场管理体制
  第四节  机场在国家及经济发展中的地位和作用
    一、机场是国家权力的组成部分
    二、机场是国家交通联系的枢纽
    三、机场能够推动所在地的社会进步
    四、机场有利于所在地经济的发展
    五、机场能促进邻近地区相关产业的发展
  练习题
第二章  机场的构成及功能
  **节  飞行区的构成及功能
    一、跑道
    二、滑行道
    三、机坪
    四、机场导航设施
    五、机场地面灯光系统
    六、机场的进近区
    七、飞行区内的其他设施
  第二节  候机楼区的构成及功能
    一、登机机坪
    二、候机楼
    三、候机楼内的乘机流程
  第三节  地面运输区的构成及功能
    一、机场进出通道
    二、机场停车场和内部道路
  第四节  机场的运营与管理
    一、机场管理的内容和组织
    二、机场的运营管理
  第五节  机场具体工作部门设置及职责
    一、党政管理系统机构
    二、业务管理系统机构
    三、安全保卫系统机构
    四、机场辅助系统机构
    五、机场驻场机构
    六、机场相关系统机构
  练习题
第三章  机场候机楼管理及流程
  **节  候机楼是机场标志性建筑和城市窗口
    一、候机楼的一般特性
    二、中国候机楼特性举例
  第二节  机场候机楼内旅客进出流程
    一、旅客离港
    二、旅客进港
    三、旅客中转
  第三节  民航机场候机楼广播用语规范(mh/t10
    一、主题内容与适用范围
    二、广播用语的一般规定
    三、广播用语的分类
    四、航班信息类广播用语的格式规范
    五、例行类、临时类广播用语的说明
  练习题
第四章  机场值机服务
  **节  办理旅客乘机手续
    一、办理乘机手续的程序和要求
    二、办理乘机手续的一般规定
    三、查验客票
    四、座位安排
    五、收运行李
    六、行李的延误、损坏或丢失
    七、安全检查
    八、值机服务柜台的种类
    九、值机服务的时间要求
  第二节  重要旅客的运输服务
    一、重要旅客的范围
    二、重要旅客订座
    三、重要旅客客票填开
    四、重要旅客机票变更及退票
    五、重要旅客的接待
    六、重要旅客的服务程序
    七、头等舱服务程序
  第三节  特殊旅客运输服务
    一、特殊旅客的概念
    二、特殊旅客运输服务的一般规定
  第四节  旅客运输不正常服务
    一、误机、漏乘、错乘旅客的服务
    二、使用不合规定客票乘机旅客的处理
    三、无票乘机旅客的处理
    四、无订座记录旅客的处理
    五、航班座位超售的处理
    六、航班不正常时对旅客的安排
  练习题
第五章  机场安全检查服务
  **节  机场安全检查与安全保卫
    一、机场安全检查工作的发展概况
    二、中国民航机场安检工作的发展过程
  第二节  机场安检工作机构和人员
    一、机场安检机构
    二、机场安检人员
    三、教育培训
  第三节  机场安检工作和保卫工作
    一、安全检查的对象
    二、安全检查的方法
    三、机场安检岗位工作职责
    四、机场安检的四个级别
    五、机场候机隔离区安全监控
    六、民用航空器监护
    七、安检工作中特殊情况的处置
  第四节  机场的安全保卫服务工作
    一、概述
    二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件
    三、机场安全区域划分
    四、机场内的禁止行为
    五、机场外围保卫
    六、机场货物保卫
    七、机场安检入口保卫
  练习题
第六章  机场候机服务
  **节  机场候机服务资源
    一、候机楼内的旅客服务资源
    二、候机楼内服务的内容及相关标准
  第二节  机场信息服务系统
    一、机场信息服务系统概述
    二、离港系统
    三、货运系统
    四、航显系统
    五、行李分拣系统
    六、民航机场机位分配系统
    七、其他系统
  第三节  机场候机服务意外事件及处理
    一、飞行意外因素造成的机场服务非常态
    二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态
    三、候机楼意外或紧急情况造成的机场服务非常态
  练习题
第七章  机场商业服务
  **节  机场候机楼内的购物餐饮
    一、免税店
    二、餐饮店
    三、食品店
    四、工艺品店
    五、皮具、玩具店
    六、书刊、鲜花礼品、药品店
    七、体育用品店
  第二节  机场候机楼的交通服务
  第三节  机场候机楼的医疗急救及服务
  第四节  机场候机楼内的其他商业性服务
    一、候机楼内的保险服务
    二、候机楼内的银行服务
    三、候机楼内的邮政服务
    四、候机楼内的宾馆、旅游服务
    五、候机楼内的通信、展示服务
    六、候机楼内的休闲服务
  练习题
参考文献