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第2版前言
**章 人际关系与成功
**节 正确看待人际关系
第二节 中西方人际关系比较
第三节 人际关系与成功
第二章 成功从做人开始
**节 一表人才和两套西装——人际
关系的起点
第二节 三杯“酒量”和四圈“麻将”——人际交往的媒介
第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态
第四节 七术“打马”和八口“吹牛——人际关系的技巧
第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养
第三章 人际关系的三重境界
**节 务实求本是基础
第二节 活用规矩不执着
第三节 中庸之道求合理
第四章 人际关系的艺术
**节 人际关系的基本态度
第二节 和谐的要领
第三节 诚恳的艺术
第五章 沟通与人际关系
**节 沟通与人际关系相互影响
第二节 沟通的过程及目的
第三节 沟通的**态度与情绪管理
第六章 沟通的障碍
**节 沟通的层次
第二节 沟通的障碍
第三节 沟通障碍的突破
第七章 沟通的奥秘
**节 先说先“死
第二节 不说也“死
第三节 说到不“死
第八章 沟通的原则
**节 中国人的特殊沟通原则
第二节 沟通的基本原则
第九章 沟通的基本礼仪
**节 介绍与握手礼仪
第二节 名片使用的礼仪
第三节 位次礼仪
第十章 沟通的方式
**节 口头沟通
第二节 书面沟通
第三节 电信沟通
第十一章 怎样与领导沟通
**节 下级对上级的沟通要领
第二节 请示、汇报的程序和基本态度
第三节 说服上级的对策
第十二章 怎样与下属沟通
**节 上级对下级的沟通要领
第二节 下达命令的技巧
第三节 赞扬和批评下属的技巧
第十三章 怎样与同事和客户沟通
**节 同事间沟通的要领
第二节 同事间沟通应注意的问题
第三节 与客户沟通应注意的问题
第十四章 电话沟通
**节 电话形象
第二节 接打电话的程序和基本技巧
第三节 应对特殊事件的技巧
第十五章 会议沟通
**节 会议的准备与安排
第二节 会议主持人的沟通技巧
第三节 会议主持人的控场技巧
第十六章 沟通的艺术
**节 言默之道
第二节 由情入理
第三节 交浅不言深
参考文献