- ISBN:9787030381453
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:113
- 出版时间:2015-08-10
- 条形码:9787030381453 ; 978-7-03-038145-3
本书特色
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员,在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务,包括开关车门,打扫车内卫生,提供舒适的乘车环境,维护车内公共秩序,协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式,确保旅客安全抵达目的地。 本书根据*新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准,以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元,主要包括:铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。 本书在大量调研的基础上,每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计,能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助,是中职、高职院校铁道运输管理专业学生**的参考教材,对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
内容简介
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员,在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务,包括开关车门,打扫车内卫生,提供舒适的乘车环境,维护车内公共秩序,协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式,确保旅客安全抵达目的地。 本书根据*新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准,以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元,主要包括:铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。 本书在大量调研的基础上,每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计,能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助,是中职、高职院校铁道运输管理专业学生**的参考教材,对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
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