包邮O2O融合-打造全渠道营销和极致体验

第1 章初识o2o 营销：进入多元生活1.1　什么是o2o 营销1.1.1 o2o 的基本概念1.1.2 o2o 营销的特点1.1.3 o2o 的优势所在1.1.4 o2o 模式的多元化1.2　o2o 模式的3 大属性1.2.1 宣传属性1.2.2 社交属性1.2.3 交易属性1.3　o2o 模式的4 大用途1.3.1 用o2o 做渠道1.3.2 用o2o 做营销1.3.3 用o2o 做产品1.3.4 用o2o 做用户1.4　o2o 互动的4 种关系1.4.1 线上—线下1.4.2 线下—线上1.4.3 线下—线上—线下1.4.4 线上—线下—线上1.5　o2o 营销的3 种模式1.5.1 商城模式1.5.2 代理模式1.5.3 广场模式1.6　o2o 营销的4 种方式1.6.1　直复营销1.6.2　数据库营销1.6.3　体验营销1.6.4　情感营销第2 章实体店：o2o 渠道的架构和营销2.1　行业落地，实体店的o2o 之道2.1.1　要素融合2.1.2　双向开放2.1.3　品牌融合2.2　成效卓著，o2o 服装行业2.2.1　优衣库：门店模式2.2.2　绫致时装：私人定制模式2.2.3　美特斯?邦威：生活体验店模式2.3　创新形式，o2o 餐饮行业2.3.1　内外兼修：小南国o2o 转型2.3.2　呷哺呷哺：创新餐饮业o2o 模式2.3.3　咖啡外卖：85 度c 反向定位营销2.4　大行其道，o2o 酒店行业2.4.1　7 天连锁酒店：借o2o 反攻ota 2.4.2　华住酒店：传统酒店的多渠道导流2.4.3　布丁酒店：如何用互联网思维逆袭2.5　市场开阔，o2o 化妆品行业2.5.1　欧莱雅：借力o2o 开拓中国市场2.5.2　理肤泉：微信o2o 模式实践2.6　各美其美，o2o 其他行业2.6.1　中国银联逐步进军o2o 2.6.2　合生元：华丽转型背后的秘密第3 章传统电商：o2o 营销的主力战场3.1　解读o2o 电子商务3.1.1　传统企业转型电商o2o 3.1.2　o2o 电子商务的含义3.1.3　o2o 电子商务的特点3.1.4　o2o 电子商务的功能3.2　电子商务的常见模式3.2.1　abc 模式3.2.2　b2b 模式3.2.3　b2c 模式3.2.4　c2c 模式3.2.5　o2o 模式3.3　完美契合，o2o 零售行业3.3.1　上品折扣：o2o 全渠道营销3.3.2　沃尔玛：o2o 电商发展历程3.4　大获全胜，o2o 旅游行业3.4.1　旅游o2o 市场情况3.4.2　携程旅行网：一站式o2o 旅行体系3.4.3　****：布局在线旅游行业3.4.4　途牛：o2o 颠覆传统旅游业3.5　互惠便利，o2o 租赁行业3.5.1　自如友家：首个租赁行业o2o 产品3.5.2　airbnb：遍布全球的短租o2o 转型3.5.3　美澳居：o2o 带来海外投资理财机会3.6　破茧化蝶，o2o 美妆行业3.6.1　styleseat：美容美发类垂直o2o 3.6.2　聚美优品：线下体验增加可信度3.6.3　**家：上门美甲o2o 服务项目第4 章移动电商：迎接o2o 营销新气象4.1　移动o2o 引领电商新趋势4.1.1　移动电商进入快速爆发期4.1.2　移动电商发展呈现新趋势4.1.3　o2o 为移动电商开辟空间4.2　极致创新，o2o 外卖行业4.2.1　到家美食会：自建物流整合4.2.2　delivery hero：快速扩张市场4.2.3　饿了么：深耕外卖平台4.3　随叫随到，o2o 汽车行业4.3.1　易到用车：打造汽车行业的“**”4.3.2　一嗨租车：用数据打通o2o 之路4.3.3　快的打车：智能lbs 打车应用4.4　乐享极致，o2o 影视行业4.4.1　唱吧ktv：*时尚的手机ktv 4.4.2　格瓦拉：电影票预订的o2o 革命4.5　分担无忧，o2o 家政行业4.5.1　e 家洁：为消费者寻找合适的保洁工4.5.2　懒人家政：足不出户轻松找家政4.5.3　管家帮：合力阿里助推家政o2o 第5 章渠道架构核心：线上线下相连接5.1　二维码：连接互联网o2o 入口5.1.1　了解基础的二维码5.1.2　二维码的营销优势5.1.3　o2o 营销与二维码5.2　o2o ＋二维码：线上线下连接实战5.2.1　crafter 货车二维码好实用5.2.2　防伪溯源二维码好安心5.2.3　移动票务二维码好便利5.2.4　正午促销二维码好创意5.2.5　巨型蛋糕二维码好美味5.2.6　咖啡杯上二维码好阅读5.2.7　新婚请柬二维码好幸福5.3　lbs：通过精准定位更靠近用户5.3.1　lbs 定位：实现交互5.3.2　lbs 应用：商业价值5.3.3　自我突破：从精准定位到精准营销5.4　o2o ＋ lbs：精准定位连接实战5.4.1　大众点评吃喝玩乐全搞定5.4.2　storific 取代餐厅的服务员5.4.3　**券券让省钱成为生活乐趣5.4.4　zaarly 应用以用户需求为导向5.4.5　target 帮用户找到正确的商品第6 章社会化o2o：全媒体营销策略6.1　o2o 的社会化营销6.1.1　概念解读：什么是社会化媒体营销6.1.2　7 大模式：o2o **的社会化媒体工具6.1.3　4 大优势：形成成熟的营销模式6.1.4　4 大特点：社会化媒体的不断崛起6.1.5　5 个技巧：掌握社会化营销的策略6.1.6　6 大关键：触发用户参与的诱因6.2　o2o 营销的媒体工具6.2.1　社交网站：打破信息沟通的壁垒6.2.2　微博话题：用热点驱动口碑效应6.2.3　微信：构筑线上线下互动营销6.2.4　视频分享：刺激消费者的眼球6.3　o2o 社会化营销案例6.3.1　巴西c&a：衣架上的o2o 社交营销6.3.2　花舍咖啡馆：联姻联盈微博o2o 营销6.3.3　叫个鸭子：微信o2o 外卖营销6.3.4　一人食：教你一个人好好吃饭第7 章消费体验：以人为本的o2o 模式7.1　消费体验无所不在7.1.1　消费体验，建立品牌的**途径7.1.2　o2o 给消费者带来哪些消费体验7.2　3 种消费体验类型7.2.1　感官体验：让消费者产生难忘回忆7.2.2　情感体验：触及消费者的心灵深处7.2.3　文化体验：建立强大的品牌观念优势7.3　对比新旧消费体验7.3.1　新式体验更符合用户需求7.3.2　新式体验式消费无所不能7.4　o2o 消费体验角度7.4.1　情感化：与消费者产生心理共鸣7.4.2　个性化：彰显消费者个性的一面7.4.3　过程化：让消费者亲自体验营销7.4.4　互动化：让消费者参与产品设计7.4.5　绿色化：注重消费者的生活质量7.4.6　文化性：加强消费者的文化修养7.4.7　美感性：注重消费者的心灵感受第8 章线上线下相连：消费体验的核心8.1　o2o 线上消费需要提升用户体验8.1.1　线上交易，极致便捷服务8.1.2　“亲”式的线上消费体验8.2　o2o 消费需要依靠完美的线下体验8.2.1　消费需依靠完美的线下体验8.2.2　线下开店，团购体验升级8.2.3　线下零售o2o 消费体验8.3　上门服务体验做好，想不赚钱都难8.3.1　o2o 上门服务“敲”开新市场8.3.2　什么都能送上门的o2o 时代