包邮旅行社经营管理实务

总前言内容提要 **章 旅行社与管理概述**节 旅行社的产生与发展第二节 旅行社的管理与管理者第三节 旅行社业务类型与行业特点 第二章 旅行社设立与组织结构**节 旅行社设立的条件和程序第二节 旅行社的组织结构第三节 旅行社的行业组织 第三章 旅行社产品设计与开发**节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品设计与开发第三节 旅行社特种旅游产品的设计与开发第四章 旅行社的采购管理**节 旅行社服务采购概述第二节 旅行社服务采购的策略第三节 旅行社服务采购的程序第四节 旅行社旅游服务采购管理第五章 旅行社的营销管理**节 旅行社市场的细分第二节 旅行社目标市场的选择第三节 旅行社的价格策略第四节 旅行社的营销渠道策略第五节 旅行社的促销策略第六节 旅行社的品牌策略第六章 旅行社的接待管理**节 旅行社接待人员的管理第二节 旅游团队接待工作的管理第三节 旅行社散客接待工作的管理第七章 旅行社的发团管理**节 发团的概述第二节 选择理想的地接社第三节 旅行社发团作业流程 第八章 旅行社人力资源管理**节 旅行社人力资源管理概述第二节 旅行社员工的选聘第三节 旅行社员工的培训第四节 旅行社的绩效考评与薪酬管理第九章 信息技术与旅行社管理**节 信息技术的应用对旅行社的影响第二节 旅游电子商务与旅行社的发展第三节 旅行社网络化经营的对策 第十章 旅行社发展的展望**节 影响旅行社发展的因素第二节 我国旅行社发展中存在的问题第三节 发达国家旅行社产业的现状与发展趋势第四节 旅行社业的发展趋势附录：中华人民共和国旅游法主要参考文献后记