旅游公共关系(第二版)

第二版前言**章　公共关系与公共关系学　**节　公共关系　　一、公共关系的概念和内涵　　二、公共关系的构成要素与基本属性　　三、公共关系的功能和活动特质　第二节　公共关系学　　一、公共关系学的学科范畴　　二、公共关系学的学科性质　　三、公共关系学的学科意义　思考题　案例：英国航空公司的体制改革和“文化改革”第二章　旅游公共关系的兴起　**节　现代公共关系的发展　　一、现代公共关系的兴起　　二、现代公共关系的发展　第二节　旅游公共关系的兴起　　一、旅游公共关系的兴起　　二、旅游公共关系的特性　第三节　旅游公共关系的职能　　一、旅游公共关系的综合职能　　二、各旅游组织的公共关系职能　思考题　案例：出其不意，大获全胜　　——曼森公司的旅游公共策划活动第三章　旅游公共关系的主体、客体和媒体　**节　旅游公共关系的主体　　一、旅游公共关系的主体及任务　　二、旅游公共关系主体间的关系　第二节　旅游公共关系的客体——旅游公众　　一、旅游公共关系公众的分类与特点　　二、针对不同客体的旅游公共关系　第三节　旅游公共关系的媒体　　一、旅游公共关系媒介的基本类型　　二、建立和发展传媒公共关系　思考题　案例：让格林威治成为真正的世界中心第四章　旅游公共关系的原理与原则　**节　旅游公共关系原理　　一、旅游公共关系的基本原理　　二、旅游公共关系的技术原理　第二节　旅游公共关系工作的原则　　一、旅游公共关系的基本原则　　二、旅游公共关系的服务性工作原则　思考题　案例：巴比坎中心建造过程中的公共关系活动第五章　旅游公共关系工作的模式和程序　**节　旅游公共关系工作的模式　　一、旅游公共关系工作的基本模式　　二、旅游公共关系工作的技术模式　第二节　旅游公共关系工作的程序　　一、收集信息　　二、确定目标　　三、编制计划　　四、实施计划　　五、效果评估　思考题　案例1：中国旅游业：今天和明天　　——介绍美国福莱公司所做的一个公共关系项目　案例2：非常时期上海演练“危机公共关系”第六章　旅游公共关系的工作方法　**节　旅游公共关系调研方法　　一、旅游公共关系调研的主要内容　　二、旅游公共关系调研的程序和方法　第二节　旅游公共关系传播方法　　一、旅游公共关系传播的方式　　二、旅游公共关系传播的方法　第三节　旅游公共关系谈判方法　　一、旅游公共关系谈判的原则　　二、旅游公共关系谈判程序及方法　思考题　案例：中国——未来50年　　——’99财富全球论坛国际公共关系案例第七章　旅游公共关系策划与旅游cis　**节　旅游公共关系策划　　一、旅游公共关系策划的作用与要求　　二、旅游公共关系策划的主要内容　　三、旅游公共关系策划的基本过程　第二节　旅游cis　　一、旅游cis及其特点　　二、旅游cis的系统组成　　三、旅游cis策划与导入　思考题　案例：香港旅游业的国际公共关系活动第八章　旅游公共关系危机　**节　旅游公共关系危机　　一、旅游公共关系危机的类型　　二、旅游公共关系危机的特征　第二节　旅游公共关系危机的预防　　一、旅游危机公共关系的原则和理念　　二、旅游公共关系危机的预防　第三节　旅游危机公共关系的处理　　一、旅游公共关系危机处理的程序　　二、旅游公共关系危机处理的方法　　附录：公共关系危机处理方法　　——[英]迈克尔·里杰斯特《危机管理》　思考题　案例：斐济旅游局解决旅游危机的实例第九章　旅游公共关系礼仪　**节　旅游公共关系接待交际礼仪　　一、旅游公共关系接待礼仪　　二、旅游公共关系交际礼仪　第二节　旅游公共关系礼貌与礼仪　　一、旅游公共关系中的礼貌修养　　二、旅游公共关系人员的仪表　第三节　主要旅游客源国礼仪禁忌　　一、日本　　二、美国　　三、英国　　四、法国　　五、德国　思考题　案例：“3·24事故”发生以后