包邮民用航空质量管理理论与应用

**章 质量管理理论与实践的发展历程
**节 质量的基本概念
第二节 质量、产品、过程、顾客术语解释及其联系
第三节 质量管理理论与实践的发展回顾

第二章 质量管理八项原则
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策方法
第八节 与供方互利的关系
第九节 本章小结

第三章 质量管理体系及其建立
**节 ISO9000系列标准与质量体系的有关概念
第二节 质量管理体系的建立
第三节 建立质量体系与推行TQM的关系

第四章 质量成本管理
**节 质量效益与质量损失
第二节 质量成本的基本概念
第三节 质量成本的构成比例及特性曲线
第四节 全面质量成本的概念

第五章 全面质量管理（TQM）
**节 全面质量管理的基本概念
第二节 全面质量管理在实践中的应用

第六章 国际航空航天质量管理体系标准（AS9100）
**节 概述
第二节 AS9100的主要内容
第三节 AS9100应用简况及存在的主要问题
第四节 AS9100修订及相关标准*新动态

第七章 民航业质量管理与安全管理
**节 质量与安全
第二节 质量管理与民航安全管理的联系与结合
第三节 TQM与SMS的内涵与联系

第八章 航空维修的质量体系及其运行
**节 航空维修的质量体系
第二节 质量体系的运行
第三节 航空维修质量评估及其指标体系

第九章 航空维修质量管理的PDCA循环
**节 航空维修的质量策划（P阶段）
第二节 航空维修的质量控制（D阶段）
第三节 航空维修质量检验（C阶段）
第四节 航空维修质量保证
第五节 航空维修质量改进（A阶段）

第十章 航空维修全面质量管理
**节 维修要求与维修质量
第二节 航空维修工作质量
第三节 航空维修的全面质量普及

参考文献