包邮服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘

目 录 01 影院服务设计与运营管理研究 ――以ume国际影城（华星店）为例 一、影城选址分析 （一）交通可达性 // 00 （二）周边人口 // 00 （三）与其他服务场所的配合 // 00 （四）同行竞争 // 00 （五）小结与建议 // 00 二、影城布局 （一）各层布局 // 00 （二）影厅布局 // 0 （三）小结与建议 // 0 三、服务流程 （一）购票流程 // 0 （二）观影流程 // 0 （三）其他服务流程 // 0 （四）小结与建议 // 0 四、影院排片 （一）排片方式及其规律总结 // 0 （二）影响排片的因素 // 0 （三）小结与建议 // 0 五、结论与启示 （一）影城位置与消费者接触程度高，配套支持系统完善 // 0 （二）以过程为导向布局，功能区划分清晰 // 0 （三）影厅集中布局与分区布局结合，便于疏散人流 // 0 （四）服务流程设计以顾客体验为中心，讲求高质量和高效率 // 0 （五）排片定量与定性手段结合，科学合理 // 0 （六）整体人力成本和价格水平高，优惠措施少 // 0 02商业综合体选址与布局研究 ――基于金源新燕莎、永旺商城与中坤广场的分析 一、选址分析 （一）金源新燕莎选址分析 // 0 （二）永旺国际商城选址分析 // 0 （三）大钟寺中坤广场选址分析 // 0 （四）选址对比分析 // 0 二、内部开放空间布局分析 （一）停车场设计对比分析 // 0 （二）交通空间设计对比分析 // 0 三、业态布局分析 （一）金源新燕莎业态布局分析 // 0 （二）永旺国际商城业态布局分析 // 0 （三）大钟寺中坤广场业态布局分析 // 0 （四）业态布局对比分析 // 0 四、结论与启示 （一）选址 // 0 （二）内部开放空间布局 // 0 （三）业态布局 // 0 03阅读的味道 ――雕刻时光服务管理探究 一、雕刻时光的目标顾客分析 二、雕刻时光的选址分析 （一）环境安静 // 0 （二）靠近高校 // 0 （三）低调朴素 // 0 三、雕刻时光的布局分析 （一）避免迂回路线 // 0 （二）留有发展余地 // 0 （三）为消费者提供便捷 // 0 （四）为员工提供良好的工作环境 // 0 四、雕刻时光的服务体验 （一）注重服务品质 // 0 （二）文化氛围浓厚 // 0 五、问题及建议 （一）问题 // 0 （二）建议 // 0 04快递服务效率研究 ――以顺丰速运某点部为例 一、资料的收集 （一）获取数据 // 0 （二）深度访谈 // 0 二、顺丰的服务流程 （一）收件 // 0 （二）分拣 // 0 （三）运输 // 0 （四）分拨 // 0 （五）派送 // 0<