包邮电子商务与物流配送-第2版

目 录 前言 **单元 电子商务与物流概述 1 综合知识模块一 现代物流概述 1 综合知识模块二 现代物流与电子商务 10 综合知识模块三 电子商务物流的新特点 16 第二单元 电子商务下的物流活动过程 21 综合知识模块一 包装环节 21 综合知识模块二 运输环节 38 综合知识模块三 装卸搬运环节 46 综合知识模块四 仓储保管环节 51 综合知识模块五 配送与流通加工环节 61 第三单元 电子商务物流信息系统 67 综合知识模块一 电子商务物流信息系统基础知识 67 综合知识模块二 电子商务物流信息系统模式 70 第四单元 电子商务物流中心 85 综合知识模块一 电子商务物流中心基础知识 85 综合知识模块二 电子商务物流中心的种类和作用 87 综合知识模块三 电子商务物流中心的设计及选址 91 第五单元 配送与配送管理 97 综合知识模块一 配送概述 97 综合知识模块二 物流配送的种类 99 综合知识模块三 物流配送的主要模式 105 第六单元 物流配送系统与设备 109 综合知识模块一 物流系统概述 109 综合知识模块二 物流配送的设备技术构成 114 综合知识模块三 物流配送系统及其管理 121 第七单元 配送中心概述 131 综合知识模块一 配送中心的业务管理 131 综合知识模块二 配送中心的工作流程和内部工作区域划分 137 综合知识模块三 配送中心的作业管理及实训 142 第八单元 电子商务物流客户服务管理 147 综合知识模块一 物流客户服务概述 147 综合知识模块二 处理物流客户投诉 150 综合知识模块三 提高物流客户满意度 157 综合知识模块四 客户关系管理在电子商务物流中的应用 160 第九单元 物流运输、配送及其关系 165 综合知识模块一 运输业与现代物流 165 综合知识模块二 水路运输 169 综合知识模块三 铁路运输 175 综合知识模块四 航空运输 180 综合知识模块五 公路运输 185 综合知识模块六 运输进港的调度与场站作业实训 191 第十单元 物流配送中心现代化技术 199 综合知识模块一 条码技术设备基础知识 199 综合知识模块二 gps技术设备基础知识 210 综合知识模块三 地理信息系统基础知识 215 综合知识模块四 射频识别技术设备基础知识 225 附录a 习题 231 参考文献 277