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图文详情
- ISBN：9787563733040
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：331
- 出版时间：2016-01-01
- 条形码：9787563733040 ; 978-7-5637-3304-0
本书特色
《酒店英语口语一本通》特色：
设计多样情境主题，*大限度地呈现酒店工作环境、服务设施及工作流程，引领你轻松迈进职场。
真实模拟酒店各岗位角色，呈现原汁原昧的酒店会话，帮你提高对客沟通能力。
精选酒店服务专业词汇及实用句型，帮你循序渐进地提高英语表达能力。
涵盖酒店各种工作状况，助你自如应对各类问题，变身酒店职场达人！
内容简介
穿上整洁的制服，彬彬有礼地接待客人，身处美丽的工作环境，怎样才能学会流利的酒店英语？如何才能给客人留下满意的印象？这是所有酒店从业人员所追求的业绩；也是每一个刚刚接受培训的实习人员经常询问自己的问题。
要想回答好这些问题，就来阅读《酒店英语口语一本通》吧！
目录
前台
新员工培训
入住
散客入住
带行李的客人
退房
预约
新员工培训
预约
确认预约
取消预约
预约状况
客房部
新员工培训前台
新员工培训
入住
散客入住
带行李的客人
退房
预约
新员工培训
预约
确认预约
取消预约
预约状况
客房部
新员工培训
客房部日常工作
宾客常规服务
宾客的特殊需求
客房用品控制与管理
酒店设施
酒店设施
泳池
健身房
温泉、Spa和桑拿
餐点选择
宴会
新员工培训
宴会套餐服务
餐点安排
场地规划
自助式早餐
危机管理
顾客意见反馈
意外伤害
和媒体的关系
无法预测的灾害
疑难问题信息
新员工培训
入住
散客入住
带行李的客人
退房
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确认预约
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预约状况
客房部
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无法预测的灾害
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