包邮开家网店.你该这样管

**章网店管理的常见问题：痛点在哪里，利润就在哪里很多人开了网店之后，会中途选择放弃。为什么？因为他们遇到了开网店必定会碰到的痛点，又找不到解决的办法。例如不会做图、不会推广、不会接待买家，他们自己找不到方法解决，又找不到员工来解决问题，*后只能选择放弃。只要解决了这些痛点问题，利润自然就来了，网店自然也就能长久地发展下去。一、好人招不来，能人留不住/ 002二、网店点击量大，转化率低/ 005三、网店的中差评比例控制不力 / 009四、关联销售效率差，客单价不高 / 013五、网店数据管理乱，利用率低 / 018六、网店信誉低，买家信任度低 / 023七、关键词选不好，搜索排名差 / 027八、手机淘宝营销不力 /032第二章网店管理者的职责：管好网店带好队将网店经营好，网店管理者应负起哪些责任呢？首先，要组建一支战斗力超强的电商团队，这是网店发展的基础。组建好团队后，怎样让这个团队为网店做出贡献，这都是管理者需要解决的问题。网店的管理者不比其他类型的管理者，因为网店是与互联网时刻联系在一起的，互联网的变化必然导致网店的变化，所以管理者必须具备互联网思维。一、团队组建，一个都不缺个个都要强 / 038二、每月为团队设定一个工作目标 / 041三、喊破嗓子不如做出样子，管理就要以身作则 / 045四、加强数据分析，提高网店运营效率 / 048五、善于站在风口上，用互联网思维做网店 / 051六、做好资金账目，才能有效管理网店 / 055第三章网店团队激励管理：既要跳起来，还要够得着为什么员工能力强，却做不出成绩？为什么员工态度差，主人翁意识淡薄？为什么员工偷懒、敷衍、动不动就辞职？这是因为网店管理者缺乏激励意识，或是不懂激励技巧。激励管理就是运用各种合适的方法提高员工工作的积极性，无论是奖励、表扬、惩罚还是放权，都是有效激励员工的手段。只要激励的方法正确，那么你的团队必然会成为一个战斗力超强的网店团队。一、有功必奖，有错必惩，维护制度的权威性 / 062二、建立绩效考核方案，提升员工积极性 / 064三、抓住关键点，善用奖金的激励作用 / 071四、参与度越高，员工责任心越强 / 074五、用适当的惩罚刺激员工进步 / 078六、授权任务，同时给予信任/ 081第四章网店视觉管理：好创意胜过100个好导购网店的视觉管理很重要，如何吸引买家进入店铺，长久停留并成交？靠的就是视觉。如何才能给买家一个好的视觉体验呢？就看装修得好不好。店铺装修得漂亮，才能吸引买家多看。销量好、关注度高的网店靠的都是装修，无论是店铺页面的装修、宝贝详情页的装修还是宝贝图片的处理，都非常完美。什么样的装修才是好的呢？创意、独特、合适，三者相结合，就是网店装修的要点。一、注意装修细节，让网店更加完美 / 088二、宝贝陈列是一门技术活/ 091三、管理好宝贝发布流程，让流量翻几番 / 094四、管理好描述页面，让宝贝更具说服力 / 097五、有效把握网店页面布局/ 104六、处理好图片，让宝贝更诱人 / 109七、把网店搬上手机，随时随地做生意 / 112第五章网店流量管理：没有流量，网店的未来只有死“没有流量，网店的未来只有死”这不是危言耸听，而是对网店生存的至理名言。有了流量才有销量，有了销量网店才有发展。那流量从哪来的呢？这就要依靠推广了，站内的推广、站外的推广、微信推广、微博推广等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同时，要注意做好推广渠道的管理，以吸引更多的高质流量。一、店内优化推广，留住买家的秘诀 / 122二、免费推广，不花钱让店铺流量暴增 / 125三、玩转百度，轻松增加店铺浏览量 / 128四、采取优惠手段促销宝贝/ 132五、对推广渠道做精准管理，吸引高质流量 / 135六、运用微信、微博达到吸引流量的目的 / 139第六章网店销售管理：做一单，成一单，赚一单开网店*痛苦的事是什么？没有流量！*痛苦的是什么？有了流量没有销量！无论花多少时间吸引流量，*终的目的还是销量，而不是流量爆棚，销量却只有一点点。如何让流量变成销量呢？这就需要从多个方面来把握成交的技巧了。如打造爆款宝贝，善用销售工具、读懂买家心理、解除买家疑义等。把握到位，才能做一单、成一单、赚一单！一、出好手里三张牌：信息、信用、情感 / 146二、销售的不只是产品，还有价值和服务 / 149三、打造爆款宝贝，提升网店人气 / 152四、善用销售工具，做到销售立体化 / 158五、不同的买家类型，要有不同的应对技巧 / 161六、读懂买家心理，订单就不是问题 / 164七、有效沟通，交易成功的必杀技 / 168八、排除疑义，加快买家下单速度 / 171九、能说会听不是高手，善问才是冠军 / 174第七章网店客户管理：每个客户后面都有250 个潜在客户50% 以上的网店都没有想过这些问题：你对买家挖掘得有多深？你的网店回头客多吗？有没有老买家帮你介绍生意？大多数网店都没有客户关系管理系统，*多只是一本本厚厚的记账单。很多网店不了解客户关系管理，认为这是大型企业才会用到的，网店就不需要了。这是大错特错的想法，网店有网店的优势，也有自己的买家，有买家自然就要管理客户关系。“每个客户后面都有250个潜在客户”，故其挖掘的价值不言而喻。一、利用数据统计工具划分客户类型 / 180二、用差异化服务满足买家的不同需求 / 184三、及时处理买家反馈，改进双方关系 / 188四、根据产品周期进行买家维护 / 190五、管理好服务，让头回客变成回头客 / 193六、重视大买家，但也不要忽视小买家 / 196七、做好售后跟踪服务，维护买家关系 / 199第八章网店货品管理：规范管理到位，工作忙而不累在网店发展初期，货品管理的重要性还没有显现出来，随着网店的规模越来越大，货品管理的重要性也就越发明显。以淘宝网皇冠级别网店为例，每天*少有50 单的销量，这说明库存里的货品量已经不少了。随着发货量的进一步增加，如果货品不能做到规范管理，没有做好分类、没有做好定期的盘点工作，就会影响发货的效率，同时还会增加买家差评数。一、把握要点，提高货品管理效率 / 204二、定时进行货品盘点，确保现货数量的准确性 / 208三、做好货品管理四大工作：进货、退货、补货、换货 / 211四、对货品进行分类，提高分拣、发货效率 / 214五、有效管理货品，为大型促销做准备 / 217第九章 网店库存管理：货品周转有多快，利润就会有多高库存控制是网店管理的一大难题，网店在满足买家需求的前提下，要对网店的库存水平进行有效控制，尽可能地降低库存水平，提高资金的盘活率。控制好库存，可通过信息化的数据管理，也可通过品牌代销、做定量定期采购计划，还可通过小额、小量、多次采购的方式来减少库存压力。物流也是网店难以解决的问题，如何包装宝贝才能让买家更满意？如何选择快递才能节省快递成本？哪一家快递公司比较适合自己？这些都是急需解决的问题。有些网店经营者虽暂时找到了解决方法，但也要不停地进行调整，才能适应急剧变化的电商行业。一、通过分析数据把握网店库存 / 222二、定期定量采购货品，有效控制库存 / 225三、通过小额、小量、多次采购，保持货源充足 / 228四、根据宝贝的特点选择包装方式 / 231五、合理组配快递，节省发货成本 / 234六、多方比较，选择*合适的快递公司 / 237附录a　网店各岗位工作流程表a-1　店长工作流程表 /241表a-2　推广工作流程表 /242表a-3　客服工作流程表 /243表a-4　美工工作流程表 /244表a-5　编辑工作流程表 /245附录b　网店常用运营管理表表b-1　店长每日执行表 /246表b-2　店长每日必看数据表 /249表b-3　通用周工作计划表 /250表b-4　店铺月度自诊断表 /251表b-5　营销策划活动跟踪表 /252表b-6　某产品月销售任务分解表/ 253表b-7　售前客服考核表 /255表b-8　售后客服考核表 /256表b-9　某旗舰店运营规划进度表/ 258表b-10　网店经营利润统计表 /262