包邮营销心理学-赠送电子课件和习题答案

目    录**章  营销心理学导论.... 1**节  营销心理学的发展概述... 2一、营销心理与营销心理学的基本含义... 2二、营销心理学的兴起及其历史溯源... 3三、营销心理学的研究对象及其意义... 5第二节  有限理性——营销心理学的理论基石... 6一、人性之惑——传统营销学的“理性人假设”... 6二、传统营销学中“理性人假设”的应用... 7三、传统营销学中“理性人假设”的颠覆... 8四、营销心理学对“理性人假设”的质疑... 11第三节  营销心理学的研究框架与方法... 13一、营销心理学的研究框架... 13二、营销心理学的研究方法... 15第四节  情境案例... 20复习思考题... 22第二章  消费需要与市场定位.... 25**节  消费需要与动机的理论概述... 26一、消费需要与动机的基本含义... 26二、消费者的购买动机分析... 32第二节  市场定位的需要心理与行为... 38一、市场细分与定位的概述... 38二、市场细分与定位的动因分析... 58第三节  情境案例... 62复习思考题... 64第三章  消费认知与顾客满意.... 65**节  消费认知的理论概述... 66一、消费认知的基本含义... 68二、消费者的自我认知与消费行为... 77三、消费者的产品认知过程... 79四、消费认知研究的新进展... 84第二节  顾客满意的认知心理与行为... 90一、顾客满意概述... 90二、顾客满意战略... 91三、顾客满意度... 93四、顾客满意系统... 95第三节  情境案例... 97复习思考题... 99第四章  消费态度与维系顾客.... 101**节  消费态度的理论概述... 103一、态度的含义... 103二、态度的特征... 105三、态度的功能... 107四、态度的结构模型... 108第二节  维系顾客的态度心理与行为... 112一、信息源... 113二、信息要素... 120三、情景... 134四、广告说服... 137第三节  情境案例... 142复习思考题... 143第五章  人格与品牌形象.... 145**节  人格的理论概述... 146一、人格的基本含义... 146二、人格的主要特征... 146三、人格的认知误区... 147第二节  品牌形象的人格心理与行为... 149一、品牌形象概述... 149二、品牌价值解析... 153三、品牌定位与形象... 159四、消费人格与品牌形象... 165五、品牌个性与品牌形象... 172第三节  情境案例... 177复习思考题... 178第六章  消费决策与购买行为.... 179**节  消费决策的理论概述... 180一、消费者的购买对象... 181二、消费者的决策过程... 183第二节  消费者的决策心理与行为... 193一、消费者购买行为模式... 193二、消费者购买行为的影响因素... 194三、消费者购买决策理论的新视角... 206第三节  情境案例... 211复习思考题... 216第七章  消费文化与营销传播... 217**节  消费文化的理论概述... 218一、文化的内涵... 218二、消费文化概述... 225三、中国的消费文化... 229四、霍夫斯泰德的文化维度理论... 234第二节  消费文化视角的整合营销传播... 239一、整合与整合营销概述... 239二、整合营销传播的内涵... 240三、文化对整合营销传播的影响... 243四、整合营销传播的实施... 245第三节  情境案例... 248复习思考题... 249第八章  消费演进与网络营销.... 251**节  网络营销的理论概述... 252一、网络营销的内涵... 252二、网络营销的成因... 252三、网络营销的优劣势... 253第二节  消费演进视角下的网络营销策略... 256一、搜索引擎营销... 256二、网络新闻营销... 259三、电子邮件营销... 263四、社交网络营销... 266五、网络金融营销... 271第三节  情境案例... 273复习思考题... 275参考文献.... 277