包邮客户.客服和团队-图说电商

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作者：天下网商图媒体

出版社：电子工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 电子商务

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图文详情

ISBN：9787121280009
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：24开
页数：113
出版时间：2016-03-01
条形码：9787121280009 ; 978-7-121-28000-9

本书特色

图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现可读性强的干货实操，致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当前的热点需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营*关键的三要素：人、货、厂。本书为电商运营*关键的三要素：人、货、厂中的“人”（客户）。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理crm、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。四个方面相辅相成，定会帮助你快速掌握“人”的管理。

内容简介

《图说电商：客户、客服和团队》作者为阿里巴巴下属的网商在线，拥有国内*好的电商技术资源和业内的权威性。信息图展示，轻松了解开店，运营等等。

**章客户客户关系管理思维导图 00811种用户，你如何应对？ 012电商“粘住”消费者的18个思维方法 016强关系 018大促宣导如何唤醒客户 022大促后如何做好客户数据沉淀？ 025消费者八大常见购买动机 028每个客户都想要的十样东西 031千牛：你被淘宝“坐”牢了吗 035用户体验的那些事儿 038用户体验要素 039做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇） 041做好客户体验的八大细节 044 第二章客服做淘宝要掌握的知识清单（客服篇） 048客服工作流程图 051在线客服 055店铺如何个性化订单催付？ 060“双11”当天11招客服应急术 064【备战双11】客服如何列阵迎客？ 070 第三章客户关系管理crm淘宝天猫crm体系思维导图 078图知晓crm演变历程 079成也crm，败也crm 081crm：会员转化率提升攻略 086维护vip顾客的方法和优劣势 093 第四章团队做淘宝天猫要招哪些职位？ 102电商经理人需**的智能 104运营部组织框架图 105各电商岗位员工考核关键词 10813人电商运营团队的组织架构图 110

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