包邮O2O实战笔记

1 大环境与商业模式................................................. 11.1 次世代的中国互联网和电子商务.............................................................. 2 1.2 线下店面的困境与 o2o 的萌芽...............................................................10 1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式.................................................................... 14 1.4 o2o 商业模式...........................................................................................18  2 产品、需求实战笔记........................................... 482.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么............................................................. 49 2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖................................................. 71 2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好............................................. 89 2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验....................................................... 120  3 市场营销........................................................... 1273.1 企业与营销..............................................................................................128 3.2 市场营销..................................................................................................159 3.3 线下实体..................................................................................................180 3.4 竞争..........................................................................................................203 3.5 客户关系..................................................................................................240  4 传统服务实战笔记............................................. 2554.1 线下实体的现状 ......................................................................................256 4.2 711 的风靡——不可替代的线下服务.................................................... 258 4.3 京东的努力——木桶的短板................................................................... 269 4.4 顺风快递变革——*后一公里的努力................................................... 280 4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境................................................... 298 4.6 人人都是上帝..........................................................................................307