顾客为什么购买-畅销10年的销售圣经-(珍藏版)

新版序互联网改变购物世界 **部分 购物学的奥秘 购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具：怎样设计出购物者真正能看到的广告牌，如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传，如何摆放陈列品，才能让顾客更舒服、更愿意浏览，怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。 **章购物学的诞生第二章零售商和营销商所不知道的 第二部分 购物机理学：商家应在哪些方面下工夫 聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯，而绝不会忽略这些习惯，或者更糟糕地，企图去改变它们。 第三章缓冲地带的妙用第四章顾客需要腾出一只手第五章广告牌的效应第六章设计购买线路第七章急顾客之所需  第三部分 购物人口统计学：不同群体的购物行为研究 在这个“男人来自火星，女人来自金星”的世界，我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为。有些不同之处是可以预见的：女人更擅长购物，而男人是桀骜不驯的“独行侠”。但是随着男人和女人之间的关系的改变，他们的购物行为也发生了变化，而这对于商业来说意义深远。 第八章像男人那样购物第九章女人到底想要什么第十章你懂老年消费者吗第十一章孩子的钱不好赚  第四部分 购物动力学：观，闻，触，买 我们对这个世界的很多直观感受都来自于购物。我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个究竟吗？当然是博物馆，但是在那里什么都不能碰，那儿不是礼品店——一种零售环境。商店里有大量可触摸和感受的机会，即使并不需要买什么东西，我们也可以去摸摸并试着感受一下。 第十二章感官与购物第十三章商店成功经营的三大法宝第十四章延长购物的好时段，缩短等候的差时段第十五章巧扮收款台第十六章商品推销的小窍门   第五部分 购物未来学：全球商业的新模式 虽然购物是全世界的活动，但是我们的工作一直都没变，那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西，哪些是经久不变的，以及像视力、惯用右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变，以及为什么改变。 第十七章互联网带来购物新挑战第十八章感受全球购物文化第十九章体验异地消费模式第二十章购物学研究的新展望