包邮网购阶段性因素对消费者重构意愿的影响-基于消费者售后服务认知的研究

**章 绪论
**节研究背景
第二节 研究问题与研究目标
第三节 研究内容与预期创新
第四节 研究方法与研究框架

第二章 文献综述
**节 售后服务
第二节 网络购物
第三节 网购售后服务

第三章 消费者网购的阶段性影响因素——扎根研究
**节 情景访谈
第二节 扎根编码

第四章 研究假设、概念模型及变量的设计
**节 研究假设
第二节 概念模型及变量的设计

第五章 网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响——问卷调查
**节 问卷设计
第二节 预调查
第三节 正式调查
第四节 假设检验——中介变量售后阶段因素

第六章 消费者对网购售后服务的认知差异——情景实验
**节 情景实验设计
第二节 主效应和交互效应
第三节 消费者对网购售后服务认知的情景差异
第四节 假设检验——调节变量商品类型和商品熟悉度
第五节 假设检验——人口统计量差异

第七章 研究结论与展望
**节 实证结果
第二节 研究贡献及局限
第三节 未来研究展望

附录一 对同一情景任务下的网购经历访谈提纲
附录二 对不同情景任务下的网购经历访谈提纲
附录三 影响消费者网购的网购阶段性因素问卷调查
附录四 消费者网购售后服务认知情景实验问卷
附录五 缩写表
参考文献
致谢