包邮公共关系学

序言 前言 **篇公共关系发展历史沿革 **章公共关系绪论 **节公共关系概述 第二节公共关系三要素 第三节公共关系的产生与发展 本章小结 思考练习 第二章公共关系发展前沿 **节绿色公关 第二节网络公关 第三节警察公关 本章小结 思考练习 第二篇公共关系基本理论 第三章公共关系职能 **节公共关系的职责 第二节公共关系的功能 本章小结 思考练习 第四章组织 **节组织的概念和类型 第二节公共关系的组织结构 第三节公共关系从业人员 本章小结 思考练习 第五章公众 **节公众的概念与分类 第二节公众心理及流行现象 第三节常见的对象型公共关系 本章小结 思考练习 第六章公共关系传播 **节传播与公关传播 第二节公关传播的基本要素及形式 第三节公关传播的媒介选择 本章小结 思考练习 第七章公共关系广告 **节商品广告与公关广告 第二节公关广告的主要类别 第三节公关广告的基本原则及制作 本章小结 思考练习 第八章公共关系工作程序 **节公关调查 第二节公关策划 第三节公关实施 第四节公关评估 本章小结 思考练习 第九章公共关系沟通技巧 **节公关语言艺术 第二节倾听艺术 第三节非语言沟通 第四节跨文化沟通 本章小结 思考练习 第十章公共关系礼仪 **节公关礼仪概述 第二节日常交往礼仪 第三节仪容仪表仪态 本章小结 思考练习 第三篇公共关系实务知识 第十一章组织形象策划 **节组织形象与cis概述 第二节cis战略 第三节cis与公关 本章小结 思考练习 第十二章政府公共关系 **节政府公关概述 第二节政府公关实务 本章小结 思考练习 第十三章公共关系专题活动 **节新闻发布会 第二节庆典 第三节展览会 第四节赞助活动 本章小结 思考练习 第十四章公共关系危机管理 **节公关危机与危机管理 第二节公关危机的处理原则与程序 第三节公关危机的处理策略与技巧 本章小结 思考练习 第四篇公共关系职业化发展与职业道德准则 第十五章公共关系职业化发展 **节公关职业化发展 第二节公关职业教育与培训 本章小结 思考练习 第十六章公共关系职业道德准则 **节国际公共关系协会职业准则 第二节中国公共关系职业道德准则 第三节公关咨询业服务规范 第四节公关服务行业自律公约 附录一国际公共关系道德准则 附录二中国公共关系职业道德准则 附录三《公关咨询业服务规范》（指导意见） 附录四公关服务行业自律公约 参考文献