铁路司乘人员职业素养-高等职业院校轨道交通类专业适用

上 篇职业素养**章职业与职业素养3**节走进职业3第二节认识职业素养6第三节职业素养的培养9第二章职业道德15**节职业道德及其意义15第二节职业道德的主要内容18第三节铁路员工职业道德22第三章人际沟通26**节人际沟通及其作用26第二节沟通的过程及其要素29第三节开展有效的沟通32第四章人际关系38**节认识人际关系38第二节打造和谐人际关系41第三节职场中的人际关系43第五章团队合作47**节团队及其构成要素47第二节团队建设50第三节融入团队，学会合作54第六章职场礼仪61**节职场礼仪及其作用61第二节职场中的常用礼仪64第三节列车乘务员服务礼仪76第七章阳光心态84**节正确面对挫折84第二节正确面对压力88第三节塑造阳光心态91第八章创新与科技创新97**节认识创新与科技创新97第二节创新技法106第三节创新思维的训练137中 篇职业规划第九章职业理想161**节职业理想及其作用161第二节职业理想的树立163第三节职业理想的实现166第十章职业生涯规划172**节职业生涯规划及其意义172第二节职业生涯规划的基本理论174第三节职业生涯规划的方法和步骤181第十一章个人职业生涯管理195**节职业生涯管理概述195第二节个人职业生涯早期管理197第三节个人职业生涯中期管理202第四节个人职业生涯后期管理205下 篇职业标准第十二章出乘作业标准213**节电力机车司机作业标准213第二节动车组司机一次乘务作业标准225第十三章呼唤应答作业标准237**节机车乘务员呼唤应答标准237第二节动车组司机呼唤应答标准257第十四章6s现场管理268**节6s管理基础知识268第二节6s现场管理推行275第十五章铁路安全知识297**节铁路车站行车作业人员安全标准297第二节电气化铁路的危险因素304第三节电气化铁路劳动安全通用知识306第四节事故案例分析与采取的防范措施308第五节消防安全知识316参考文献323