包邮物流管理

第1章 物流与供应链管理简介 1.1 引 言 1.2 物流与供应链管理的定义1.3 物流的演变 1.4 物流对经济的重要性 物流案例1—1 宝洁的物流基础设施变革 1.5 物流活动 1.6 企业集成的系统化方法1.7 物流发展的趋势 物流案例1—2 为摩托车竞赛团队整合全球物流物流案例1—3 食品店战争第2章 物流顾客服务2.1 引 言 2.2 顾客服务的概念 2.3 物流顾客服务的基本要素 物流案例2—1 技术支持的送货上门顾客服务2.4 物流和营销之间的关系2.5 作为服务的物流活动2.6 物流满意度和服务质量 2.7 物流关系物流案例2—2 英国食品杂货零售商和供应商的关系2.8 物流顾客服务战略方法物流案例2—3 zara——满足顾客需求的响应能力第3章 采 购 3.1 引 言3.2 采购的本质与采购的发展物流案例3—1 苏格兰帝亚吉欧公司实现世界级采购的12个推动因素3.3 采购过程3.4 采购成本和所有者总成本3.5 供应商评估、开发与关系物流案例3—2 汉莎航空技术公司的网络创新3.6 全球采购和道德采购 3.7 供应商管理库存和供货方管理库存 50……3.8 电子采购 物流案例3—3 政府公共采购中的电子采购第4章 运 输 4.1 引 言4.2 货运部门的性质物流案例4—1 运输业在欧盟扩张中加速发展4.3 货物运输方式物流案例4—2 亨伯河港口群 4.4 承运人和运输方式的选择 物流案例4—3 车辆远程信息处理系统4.5 第三方运输4.6 外包和第三方物流服务提供商 第5章 仓 储 5.1 引 言5.2 仓储的性质物流案例5—1 米其林的仓储外包5.3 仓库内部活动物流案例5—2 模拟仓库5.4 技术和仓库管理系统5.5 仓库选址物流案例5—3 spar集团仓库整合案例 第6章 库存管理6.1 引 言 6.2 库存的本质 物流案例6—1 食品杂货店用于补充和管理库存的连续补货计划 6.3 库存周期和补货 6.4 库存成本6.5 库存管理 6.6 非正式库存管理方法 6.7 统计方法 物流案例6—2 通过自动化降低库存6.8 预 测 物流案例6—3 威士忌的预测和abc库存分析第7章 运营及物料管理 7.1 引 言 7.2 哈雷戴维森公司的背景7.3 制造设施或制造工厂是什么物流案例7—1 汽车备件物料管理 7.4 运营及物料管理计划方法 物流案例7—2 夏普电器（欧洲）的sap软件应用7.5 准时制（jit）与全面质量管理（tqm）7.6 精益、敏捷和精敏 物流案例7—3 ultrafit制造公司实施精益之路 7.7 哈雷戴维森公司的愿景 第8章 物流信息技术 8.1 引 言 8.2 物流信息技术系统 物流案例8—1 logicom的集成erp解决方案物流案例8—2 化学加工工业的供应链技术集成 8.3 电子数据交换 物流案例8—3 rfid革命8.4 快速响应（qr）代码 8.5 云计算 8.6 信息技术和零售补货 第9章 物流财务绩效 9.1 引 言 9.2 物流、供应链管理与公司绩效 9.3 物流、供应链管理和经济 物流案例9—1 增加卡车道路使用者收费对物流绩效的影响 9.4 物流绩效模型 9.5 物流与供应链财务绩效 物流案例9—2 开放会计账户，增加生产灵活性并提供新信息 物流案例9—3 sap软件帮助企业管理财务和物流问题 第10章 人力资源和物流10.1 引 言 10.2 供应链的组织结构10.3 企业的组织结构 10.4 物流人力资源物流案例10—1 欧盟工作时间指令影响货物运输物流案例10—2 内部组织沟通:将信息传递给员工10.5 物流技能10.6 知识工作角色的转变10.7 人力资源和技术