电子商务基础与应用

目录第1章电子商务概述1．1电子商务的概念1．1．1传统商务与电子商务1．1．2电子商务基本组成要素1．1．3电子商务的特点1．1．4电子商务的基本流程1．2电子商务的发展过程1．2．1电子商务的发展1．2．2我国电子商务的发展1．3电子支付的概念及常见支付手段1.3.1电子支付的概念1.3.2网上支付系统1.3.3常见的电子支付手段1.3.4电子支付的特征1．4电子商务的基本模式1．5购买流程实训练习本章小结习题第2章电子商务信息技术2．1计算机网络与internet技术2．1．1计算机网络2．1．2internet技术2．2edi技术2．2．1edi概述2．2．2edi系统构成三要素2．3web与电子商务网站开发技术2．3．1web基础知识2．3．2电子商务网站开发技术2．4电子支付技术2．4．1电子支付概述2．4．2电子支付系统体系的构成2．4．3电子支付流程2．4．4电子支付关键技术2．4．5电子支付系统模式2．5电子商务安全技术2．5．1防火墙技术2．5．2安全认证技术2．5．3数据加密技术2．5．4虚拟专用网络(vpn)2．5．5公开密钥基础设施(pki)2．5．6电子商务安全新技术2．6数据库技术2．6．1数据库技术概述2．6．2应用于电子商务中的各类数据库软件2.7发送数字签名邮件实训练习本章小结习题第3章网络营销3．1网络营销概述3．1．1网络营销的定义3．1．2网络营销的分类3．1．3网络营销的内容3．1．4我国网络营销的发展阶段3．2网络营销策略3．2．1产品策略3．2．2价格策略3．2．3渠道策略3．2．4促销策略3．3常见的网络营销方法3．3．1搜索引擎优化(seo)3．3．2交换链接3．3．3自媒体营销3．3．4网络广告3．3．5病毒式营销3．3．6邮件列表3．3．7个性化营销3．3．8网络会员制营销3．3．9网上商店3．4经典营销网站3．4．1购物网站3．4．2返利网站、返利软件3．4．3比价网站、比价软件3．5比价软件“如意淘”的安装与使用3．6网络营销案例本章小结习题第4章移动电子商务4．1移动电子商务概述4．1．1移动电子商务的定义4．1．2移动电子商务的特征4．1．3移动电子商务的发展历程和现状4．1．4移动电子商务的发展趋势4．1．5移动电子商务提供的服务与市场4．2移动电子商务技术4．2．1移动电子支付技术4．2．2移动电子商务常用技术手段4．2．3手机app4．3移动电子商务安全4．4微店创建实训练习本章小结习题第5章电子商务与物流5．1电子商务与物流概述5．1．1物流的概念5．1．2物流的发展5．1．3物流的分类5．1．4电子商务与物流的关系5．1．5物联网和物流管理5．1．6沃尔玛高效的物流配送系统案例5．2电子商务下的物流常用技术5．2．1物流技术概论5．2．2物流标识技术5．2．3物流跟踪技术5．2．4信息处理技术5．3包装和打包5．3．1包装的概念5．3．2包装的分类5．3．3包装材料的分类和特性5．3．4日常生活包装的注意事项5．4电子商务与第三方物流5．4．1第三方物流的概念5．4．2电子商务和第三方物流的关系5．4．3中国电商知名第三方物流公司介绍(四通一达)5．5案例：  快递中的贵族——顺丰快递本章小结习题第6章电子商务典型行业应用6．1零售业6．1．1阿里巴巴6．1．2京东商城6．1．3淘宝网6．1．4大悦城6．2电子商务旅游业应用6．2．1铁道部12306网站6．2．2携程旅行网6．2．3快的打车6．3电子商务金融业应用6．3．1中国工商银行网上银行6．3．2网络证券6．3．3网上保险6．3．4其他应用6．4生活服务类6．4．158同城6．4．2美团团购网6．4．3大众点评网本章小结习题第7章电子商务客户服务7．1电子商务客户服务的基本职能7．1．1电子商务客户服务的基本职能概述7．1．2电子商务客户服务的主要工作职责7．1．3电子商务客户服务的具体工作内容7．2电子商务客户服务人员的素质要求7．2．1电子商务客户服务人员的知识素质要求7．2．2电子商务客户服务人员的技能素质要求7．2．3电子商务客户服务人员的心理素质要求7．2．4电子商务客户服务人员的品德素质要求7．2．5电子商务客户服务人员的综合素质要求7．3电子商务客户服务团队管理7．3．1电子商务客户服务团队管理概述7．3．2电子商务客户服务团队内部建设7．3．3电子商务客户服务团队的维护与成长7．4电子商务客户服务人员激励策略7．4．1激励理论概述7．4．2激励策略7．4．3全方位激励的应用7．5电子商务客户服务人员管理案例本章小结习题参考文献