会展策划与管理

**章会展概述1**节国内外会展发展回顾3一、 会展业的起源和历史阶段3二、 国外会展业发展概述6三、 中国会展业发展概述17第二节会展的核心概念与研究内容22一、 会展的核心概念22二、 会展管理的研究内容及内涵25第三节会展组织概述27一、 会展组织设计27二、 会展企业的组织结构29三、 国际主要会展组织30第四节会展策划概述32一、 会展策划的含义、特点和作用32二、 会展策划的原则34三、 会展策划的主要内容37四、 会展策划步骤和策划方案的制订38本章小结48复习思考题48第二章会展立项策划与管理49**节会展项目概述50一、 项目概述51二、 会展项目概述52第二节会展项目的立项策划55一、 会展项目立项遵循的原则与内容55二、 会展项目的可行性研究60第三节会展项目管理67[2][4]会展策划与管理[4][3][1]目录一、会展项目管理概述67二、 会展项目的组织管理68三、 会展项目的财务管理72本章小结76复习思考题76第三章会展招展策划与管理77**节招展的前期准备工作78一、 建立目标参展商数据库78二、 展区和展位的划分80三、 招展价格制定81四、 招展方案的基本内容83第二节招展分工和招展代理83一、 招展分工84二、 招展代理85第三节招展宣传推广策划87一、 明确招展宣传的目标及对象87二、 制定宣传推广资金预算88三、 准备招展宣传推广资料88四、 策划招展宣传推广方式88五、 评估招展宣传推广效果89第四节招展函和参展商手册的编写89一、 招展函89二、 参展商手册93本章小结97复习思考题97第四章会展招商策划与管理98**节会展招商概述99一、 会展招商的含义及特点99二、 会展招商方案编制100第二节会展招商的宣传推广类型、方式与步骤104一、 会展招商的宣传推广策划类型104二、 会展宣传推广的特点104三、 会展招商宣传推广的方式105四、 会展招商宣传推广的步骤107第三节会展招商的宣传推广计划107一、 会展宣传推广进度计划107二、 会展宣传推广的主要计划107第四节会展招商的主要方式110一、 会展招商的对象110二、 目标观众数据库111三、 会展专业观众邀请112四、 观众邀请宣传日程安排113本章小结120复习思考题120第五章会展现场策划与管理121**节会展开幕式现场策划与管理122一、 会展现场布置122二、 会展开幕式的举行122第二节会展布展与现场管理123一、 布展管理123二、 现场管理124第三节会展后续工作管理129一、 撤展管理129二、 服务追踪129三、 展会总结与评估130第四节会展现场观众的签到与管理130一、 专业观众的签到130二、 人员引导服务132三、 现场咨询管理133本章小结142复习思考题142第六章会展服务策划与管理143**节会展服务概述144一、 会展服务含义与内容144二、 会展服务的基本特征146第二节会展服务流程设计148一、 会展服务流程的定义与内容148二、 会展服务流程设计149第三节会展服务质量管理155一、 会展服务质量评估步骤 155二、 会展服务补救158本章小结167复习思考题167第七章会展相关活动策划168**节会展相关活动策划概述169一、 会展相关活动策划的作用169二、 会展相关活动策划的特点和原则170三、 活动策划的内容与步骤170第二节会展相关活动的种类与策划172一、 会展相关活动的种类172二、 会议活动策划  173三、 评奖活动策划180四、 表演活动策划182第三节会展的旅游活动策划184一、 会展旅游活动的内容184二、 会展旅游活动的要求185本章小结189复习思考题189第八章会展品牌策划190**节会展品牌概述191一、 品牌的含义191二、 会展品牌的含义192三、 会展品牌的特征193四、 会展品牌的功能与作用195五、 建立会展品牌的途径195第二节会展品牌定位197一、 会展品牌定位的含义197二、 会展品牌定位的原则197三、 会展品牌定位的流程198四、 会展品牌定位的策略200第三节会展品牌形象设计202一、 会展品牌形象的含义202二、 会展品牌形象设计的原则202三、 会展品牌形象设计的程序203第四节会展品牌识别系统规划204一、 会展品牌识别的来源204二、 会展品牌识别系统的要素204三、 会展品牌的规划过程207第五节会展品牌经营208一、 形成品牌产权208二、 积累品牌资产208三、 会展品牌经营应遵循的基本原则209四、 会展品牌化的途径209五、 品牌延伸扩张211本章小结213复习思考题213第九章会展客户关系管理214**节会展客户关系概述215一、 会展客户关系的定义215二、 会展客户关系管理的重要性216三、 会展客户的构成217四、 会展客户关系管理的目标和作用218第二节会展客户关系管理的内容、方法、策略220一、 会展客户关系管理的内容220二、 会展客户关系管理的方法221三、 会展客户关系管理的策略222第三节会展客户关系管理流程227一、 收集客户信息，发现市场机遇228二、 制订客户方案，实施定制服务229三、 实现互动反馈，追踪需求变化230四、 评估活动绩效，改善客户关系230第四节会展客户关系管理系统231一、 会展客户关系管理模块的管理对象231二、 会展客户关系管理系统理论模块232三、 会展客户关系管理系统技术模块233本章小结236复习思考题236第十章会展危机管理237**节会展危机238一、 会展危机相关概念238二、 会展危机的特点238三、 会展危机的类型239第二节会展危机管理240一、 会展危机管理的原则241二、 会展危机管理的内容243三、 会展安全管理的要点243四、 会展危机管理四阶段244第三节会展常见的安全危机245一、 会展危机的类型245二、 会展危机表现形式246第四节会展危机预防249一、 会展危机预防原则249二、 会展危机预防的策略251三、 制订危机管理计划252第五节会展危机的处理252一、 实时管理阶段253二、 危机反馈机制254三、 危机后的管理阶段255本章小结256复习思考题256第十一章会展信息管理257**节会展信息管理258一、 会展信息管理相关概念258二、 会展信息的分类259三、 会展信息的作用260四、 会展信息的管理260五、 会展信息管理的作用261六、 实现会展信息有效管理的具体方法263七、 我国会展信息化程度处在比较初级的阶段263第二节会展管理信息系统263一、 会展信息化管理的运用263二、 会展管理信息系统266第三节会展电子商务269一、 会展与电子商务269二、 电子商务会展的特点269三、 电子商务会展的优势270四、 电子商务在会展上的应用271本章小结274复习思考题275参考文献276