包邮公共部门绩效评估

第1篇 绩效考评管理概述第1章 绩效考评导论1.1 绩效考评概述1.2 政府绩效考评的“新”发展1.3 非营利部门的绩效考评1.4 绩效考评的运用1.5 绩效考评系统1.6 绩效考评的问题和前景第2章 绩效考评系统的设计与开发2.1 绩效考评系统的设计和实施过程2.2 绩效考评系统设计中的灵活性第2篇 绩效考评方法及其分析第3章 绩效内容与范围的界定3.1 项目工作逻辑3.2 几种不同的逻辑模型3.3 绩效指标3.4 逻辑模型的设计第4章 绩效目的与目标的确定4.1 组织使命、目的和目标4.2 smart目标4.3 绩效标准和服务标准4.4 项目的目的和目标与管理的目的和目标4.5 目的、目标和绩效指标第5章 绩效指标的设计5.1 考评数据的类型5.2 绩效数据的来源5.3 效度和信度5.4 常见考评问题5.5 绩效指标的其他评价标准5.6 定义绩效指标的建议第6章 绩效数据的分析6.1 公共运输系统绩效考评模型6.2 跨时期分析6.3 目标参照分析6.4 子单元分析6.5 外部标杆分析6.6 其他类型的分析6.7 绩效指标分析小结第7章 绩效考评结果的报告7.1 绩效数据及其听众7.2 报告形式7.3 绩效结果报告小结第8章 绩效考评数据管理系统的设计8.1 选择或设计数据管理系统8.2 选择合适的绩效数据管理软件8.3 设计高质量的绩效数据管理系统的总结性建议第3篇 绩效考评的战略性应用第9章 绩效考评在战略规划与管理中的应用9.1 战略规划和管理9.2 战略管理过程中的绩效考评9.3 战略性绩效指标9.4 平衡计分卡9.5 绩效考评和战略管理第10章 绩效考评在预算管理中的应用10.1 基于绩效的预算10.2 实施基于绩效的预算10.3 让系统运转起来：帮助政策制定者理解基于绩效的预算第11章 绩效考评在绩效管理中的应用11.1 绩效管理系统11.2 绩效管理系统的指标11.3 个人的和项目的绩效管理第12章 绩效考评在质量改进、效率提升与服务改善方面的应用12.1 监测生产力12.2 监测服务质量12.3 监测顾客满意度12.4 监测“螺母和螺丝”第13章 绩效考评在标杆比较中的应用13.1 公共部门的标杆13.2 统计性标杆13.3 标杆中的问题和挑战13.4 改善比较指标的策略13.5 标杆的前景13.6 关于标杆的参考读物第4篇 绩效考评的实施第14章 绩效考评系统的有效管理14.1 绩效考评过程的管理14.2 绩效考评成功的因素14.3 绩效考评成功的策略14.4 *后的评论