包邮客户天才-如何成为高增长的客户型企业

译者序 **部分　客户世界第1章 大家好 / 2第2章 我的世界……人及其喜好 / 6奇妙的人 / 7案例1　脸谱网 / 10地球村 / 12案例2　亚洲航空公司 / 14客户社区 / 15案例3　悦榕酒店集团 / 19第3章 我的日程……对我*重要的东西 / 22感性世界 / 23案例4　百度 / 25客户透视 / 26案例5　施丹兰肥皂工厂 / 31客户议程 / 34案例6　“看步”鞋 / 38第4章 我的条件……客户权力 / 41客户权力 / 41案例7　“坚强生活”腕带 / 44拉式或推式营销 / 45案例8　前进保险公司 / 47“由外而内”还是“由内而外” / 49案例9　zipcar共用车公司 / 52第5章 我的业务……客户业务 / 55客户导向型企业 / 55案例10　亚马逊 / 57客户价值、企业价值 / 61案例11　百思买公司 / 64客户型企业的10大维度 / 66第二部分　客户型企业维度1 客户愿景 / 72客户目标 / 72案例12　乐高 / 76客户品牌 / 79案例13　aveda / 81客户联盟 / 82案例14　西麦斯 / 84维度2 客户战略 / 87客户利润 / 87案例15　耐克女装 / 92客户细分 / 95案例16　地中海俱乐部 / 96客户管理 / 98案例17　塔塔公司 / 102维度3 客户洞见 / 104客户信息 / 104案例18　多芬 / 112客户深潜 / 113案例19　h&m / 116客户洞见 / 117案例20　哈拉斯赌场 / 121维度4 客户主张 / 123客户背景 / 123案例21　全食超市 / 127客户主张 / 129案例22　乐施会“慷慨解囊”活动 / 134客户对话 / 135案例23　jimmy choo / 138维度5 客户解决方案 / 140客户合作 / 140案例24　亨氏番茄酱 / 143客户创新 / 144案例25　微型车smart登陆美国 / 148客户解决方案 / 149案例26　波音787梦幻客机 / 151维度6 客户联系 / 153客户沟通 / 153案例27　中国物美超市 / 158客户网络 / 159案例28　zopa / 163客户门户 / 164案例29　国际精英会 / 166维度7 客户体验 / 169客户历程 / 170案例30　任天堂wii / 174客户剧场 / 175案例31　vom fass / 179非凡体验 / 180案例32　熊宝宝工作坊 / 183维度8 客户服务 / 186传递客户服务 / 187案例33　迪士尼乐园 / 190个性化服务 / 192案例34　新加坡航空公司 / 194服务补救 / 196案例35　丽思卡尔顿酒店 / 199维度9 客户关系 / 202客户伙伴关系 / 202案例36　哈雷戴维森公司 / 206客户社区 / 208案例37　高品集团 / 212客户拥护 / 214案例38　new balance / 217维度10 客户绩效 / 220价值驱动因素 / 220案例39　enterprise租车公司 / 222客户指标 / 224案例40　**直营银行 / 227业务影响 / 229案例41　美国通用电气公司 / 233第三部分　客户支持第6章 领导……领导客户革命 / 238激励员工 / 238案例42　伊科姆集团 / 242新型企业领导者 / 245案例43　宝洁公司 / 246客户支持者 / 249案例44　魅可化妆品公司 / 251第7章 文化……激发员工的激情 / 253吸引员工 / 254案例45　pret a manger / 256像善待客户那样善待员工 / 257案例46　innocent / 259结构、标志和故事 / 261案例47　丰田汽车 / 265第8章 变革……向客户型企业转型 / 267创造客户革命 / 267案例48　雅芳 / 271促成变革 / 273案例49　斯柯达 / 276维珍灵感 / 278附录 天才实验室 / 281致谢 / 296