包邮汽车售后服务企业经营与管理-第2版-双色版

目 录前言绪论 1项目一　认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系 6任务一　认识汽车售后服务企业经营模式 7任务二　拟订汽车售后服务企业组织结构 12任务三　汽车售后服务企业目标管理 20项目二　汽车售后服务企业流程管理 28任务一　认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义 29任务二　“七步法”汽车售后服务流程管理 33项目三　汽车售后服务企业车间管理 44任务一　认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分 45任务二　汽车维修设备管理 52任务三　汽车售后服务企业的生产与质量管理 57项目四　汽车售后服务企业安全、环保与4s管理 67任务一　汽车售后服务企业安全管理 68任务二　汽车售后服务企业环境保护管理 74任务三　汽车售后服务企业4s管理 80项目五　汽车维修配件管理 87任务一　维修配件采购管理 88任务二　维修配件仓储管理 93项目六　汽车保修与保险业务管理 106任务一　汽车保修业务流程管理 107任务二　机动车保险业务流程管理 130项目七　顾客满意度提升与服务管理 139任务一　认识顾客满意度提升与服务基本原理 140任务二　运用服务方法赢得顾客满意度 147任务三　顾客满意度追踪调查 156参考文献 165