旅游心理学

**章旅游心理学概述**节心理学的基本知识/2 第二节旅游心理学概述/7 第三节旅游心理学与相关学科/17 第二章旅游知觉**节知觉概述/25 第二节旅游者的知觉/35 第三章旅游动机**节旅游需要/52 第二节旅游动机/59 第四章旅游者的态度**节态度概述/71 第二节旅游者的态度/78 第五章旅游者的情绪和情感**节情绪和情感的概述/91 第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征**节气质与旅游活动/112 第二节性格与旅游活动/116 第三节能力与旅游活动/128 第七章旅游审美心理**节审美心理学回顾/135 第二节旅游审美心理状态/139 第三节旅游审美意识/147 第八章旅游服务人员的心理素质**节旅游服务人员的心理素质/153 第二节了解旅游者心理状态的方法/162 第九章导游服务与饭店服务心理**节带队服务心理/171 第二节游览过程服务心理/176 第三节饭店服务与旅客需求/180 第四节前厅服务与旅客心理/184 第五节客房服务与旅客心理/187 第六节餐饮服务与旅客心理/189 第七节康乐服务与旅客心理/193 第八节旅游商品服务与旅客心理/196 第十章旅游营销心理**节旅游广告/201 第二节旅游营销人员心理素质培训/207 第十一章售后服务心理与旅游者投诉**节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214 第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219 第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理 **节旅游交通部门旅游服务心理/229 第二节其他部门旅游服务心理/236 参考文献/236