包邮互联网+时代下的人性营销

**章人性营销的威力与秘密 1 一、走进人性世界，瞬间引爆销量1 1购买行为受思维驱动2 2没有销售，只有自我销售3 3一切营销问题的答案都在客户头脑里6 二、洞察人的共性与化解营销障碍8 （一）洞察人性，发现客户的需求及痛苦10 1问对问题赚大钱10 2确认客户的需求及痛苦11 3将痛点扩大11 4在“伤口”上撒点盐13 5对症下药13 6自我见证14 7强而有力的大客户见证14 8大胆开口要求14 9敢于要求15 （二）化解营销障碍，没有说服不了的客户16 第二章人性营销，了解客户的需求及渴望 19 一、见微知著，找准客户需求点19 二、抛砖引玉，寻找客户利益点21 三、对症下药，从客户的问题和隐忧入手25 四、洞悉客户心理，解决客户需求26 五、换位思考，站在客户的立场想问题31 六、善于倾听，深入挖掘客户需求33 第三章如何塑造产品价值 37 一、以专家的角度来介绍产品37 二、对自己销售的产品要有信心41 三、对产品的介绍要客观45 四、提炼卖点，巧妙勾起客户的购买欲望47 五、积极互动，让客户从旁观者变成参与者55 第四章打造完美的人性营销流程 59 一、人性营销的目标设计59 1“免费”是*有力的营销59 2为预期设定目标61 二、*有利可图的销售流程设计62 1选择：看看哪个“鱼塘”*适合你64 2“抓潜”：到别人的“鱼塘”去抓“鱼”64 3成交：让客户无法对你说“不”65 4跟踪：让你的客户重复购买65 5锁销：打造你的忠实“粉丝”67 6激活：给自己的“旧鱼塘”投下“鱼饵”68 第五章营销杠杆与成交绝技 70 一、让成交变简单70 1绝佳的成交主张71 2假定成交，让客户非买不可73 二、寻找利润，寻找根本77 1想办法主导成交率78 2客户终身价值的力量80 3“抓潜数量”的多少，直接影响到你的业绩82 三、让利润倍增不是神话83 1优化：给“赚钱机器”加点润滑油83 2倍增：让财富发生裂变84 3续值：一座用之不尽的宝藏86 第六章感动营销，给客户更多的惊喜 89 一、感动营销助跑企业迈向卓越89 1品牌优势，让经营更高效89 2回归人性情感，让客户更忠诚93 3创建服务标准，让服务更出色98 二、迈向卓越的营销三步法102 1实施规范化服务102 2提供个性化服务105 3打造情感化服务106 三、六个关键点实现感动营销核心价值108 1形象美化印象，撬开感动心门108 2训练改善行为，增加感动资本110 3把握关键时刻，提升沟通效率111 4专业打造标准，情感引发忠诚115 5文化建造灵魂，团队营造氛围117 6领袖鼓舞激情，机制实现平衡120 第七章建立信任，和客户交朋友 123 一、与客户交朋友，业绩无忧123 1成功销售法则=98%人性 2%产品知识124 2人脉，创造销售机遇125 二、多交朋友，把握客户特点131 1先交朋友，再做营销132 2做销售，把握客户性格特点134 三、如何与客户打成一片139 1与客户共享利益，打造共赢模式139 2让客户觉得占了便宜141 3情感投资，维系客户忠诚度145 4调动客户购买欲望148 5创造舒适的购物环境和氛围150 第八章互联网时代的人性传播模式 153 一、品牌定位：病毒式传播153 1网络时代的品牌定位154 2好名字成就网络好品牌155 3搭建优秀的网站营销平台157 二、人性营销的网络推广方式160 1搜索引擎的品牌策略160 2与客户交互的网络营销渠道161 三、渠道为王，开发畅通的销售渠道170 1宣传要到位，渠道要铺开171 2试点市场要慢跑，全国市场要快跑172 3找到自己的细分市场174 4互联网思维改造企业，迎战销售旺季175 四、好广告的标准是有效177 1从“全面进攻”到“重点进攻”177 2与其自己做广告，不如别人来捧场179 3学会赚口碑相传的钱182 4充分利用事件营销184