包邮不只是咖啡-星巴克的经营哲学

　　**章 出售的不是咖啡，而是对咖啡的独特体验把咖啡作为载体，将独特的格调传送给顾客顾客无法拒绝的“第三空间”独一无二的星巴克体验激发和孕育人文精神：每人，每杯，每个社区，每次围绕知识和艺术下功夫以咖啡的名义整合各地文化元素第二章 一切为了让顾客感受到价值重视每一杯咖啡，重视每一位顾客价格主张：提供负担得起的奢侈关注顾客的感受，聆听顾客的心声给顾客带来预期以外的惊喜对顾客的需求适当妥协处理好顾客关注的每一个细节每位顾客的个性化需求都能得到满足第三章 坚持贩卖*高品质品质是事业成功的基石购买世上*好的咖啡豆与供应商荣辱与共用近乎苛刻的要求制作每一杯咖啡每一位员工都是快乐专业的咖啡调制师为保证品质，星巴克拒绝加盟第四章 打破常规思维，不断推陈出新迅速想出新点子，推出新产品将渠道创新进行到底把咖啡店音乐变成“大生意……第五章 复制思想与战略性连锁经营坚持直营的“戒律”，由星巴克直接管理对直营模式进行灵活有效的补充“入乡随俗”，采取本土化的经营方式……第六章 星巴克不做广告，口碑是宣传的法宝品牌定位：让顾客从“知道”到“喜欢”品牌影响力来自于口碑的累积“我们的店就是*好的广告”……第七章 员工是“合作伙伴”，要尊重他们做出的贡献用“薪”对待员工，重视员工的福利和培训让员工都持股，成为公司的合伙人为员工提供多样化的晋升渠道……第八章 打造分工不分家的团队文化雇用*优秀的人才负责各项工作吸引有相同价值观的人才沟通是团队文化的润滑剂……