包邮专业服务公司管理艺术-来自世界顶级公司的经验

引言
第1章专业服务:特征、挑战和领导力
成功公司的共同特征
专业服务公司的挑战
布罗德里克PSF领导力模型
第2章共同愿景、价值观和文化:创建、沟通和保持
愿景、价值观和文化的五大精髓
在公司中植根价值观和文化
坚守价值观
更新愿景、价值观和文化

第3章人才:招聘、培训和评价
人才管理的七要素
招聘：更新队伍
面试和甄选：挑选*好的应聘者
规划职业路径
培训：加强联系，培养责任感
指导：提供生活和工作上的帮助
绩效评定：定期给出全面的反馈
多样性问题凸显并将成为重大挑战

第4章客户组合：战略、客户群体和关系管理
客户组合管理的五大要素
客户管理生命周期

第5章服务:战略、创新和知识共享
成功的服务组合管理的四大要素
遵循服务战略循环
知识管理的四个要素

第6章财务管理：规划、衡量和报告
**公司如何管理财务
财务规划和预算
预测
监控业绩的度量指标
早期警示信号报告
公开透明和责任制

第7章市场定位：品牌、营销和销售
成功的市场战略的五大要素
品牌的力量
市场营销
销售
制定营销和业务开发计划
领先思想：*强大的业务增长方式
营销专业人士的角色
营销部门的工作重点

第8章合伙制:股权、甄选和薪酬
稳固的伙伴关系的六大特点
选择一种所有制结构
要不要上市
吸引并留住*优秀人才的股权计划
奖赏合伙人：馅饼的分配
合伙人的选择：关键决策

第9章战略:过程、职责和责任
为什么战略规划很重要
成功的战略规划的五个关键
精心安排战略规划过程

第10章结构：设计、治理和风格
为何理顺关系如此困难
成功的基础架构和治理模式的七大精髓
组织结构：支撑公司的框架
改变结构
治理风格

第11章领导力：特质、培训和建议
成功领导者的主要特质：情商与人际能力
是否需要创收
培训全球领导团队：物色和培养未来领导者
给领导者的*终建议