包邮公共关系学-(第二版)

第1 章公共关系的基本理论 /1 学习目标 /1 1.1 公共关系概述 /2 1.2 公共关系的要素 /6 1.3 公共关系的基本属性 /8 1.4 公共关系的功能 /9 案例 /10 本章小结 /12 复习思考题 /13 第2 章公共关系的产生与发展 /14 学习目标 /14 2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 /15 2.2 现代公共关系的产生 /17 2.3 现代公共关系的发展 /20 2.4 现代公共关系的特征 /26 2.5 公共关系的发展趋势 /28 案例 /33 本章小结 /34 复习思考题 /34 第3 章公共关系主体 /35 学习目标 /35 3.1 社会组织 /36 3.2 社会组织与环境 /37 3.3 社会组织目标与公共关系目标 /39 3.4 公共关系的组织机构 /43 3.5 公共关系从业人员 /49 案例 /51 2 公共关系学 本章小结 /52 复习思考题 /52 第4 章公共关系客体 /53 学习目标 /53 4.1 公众及其分类 /54 4.2 内部公共关系 /57 4.3 外部公共关系 /72 4.4 网络公众 /89 案例 /95 本章小结 /96 复习思考题 /96 第5 章公共关系目标管理 /98 学习目标 /98 5.1 公共关系目标管理的内涵 /99 5.2 确定公共关系目标的意义 /100 5.3 目标的分解与量化确定 /103 案例 /105 本章小结 /108 复习思考题 /108 第6 章社会组织形象管理 /109 学习目标 /109 6.1 组织形象的内涵 /110 6.2 组织形象的定位与设计 /113 6.3 组织形象的建立与推广 /123 6.4 组织形象的巩固与矫正 /130 案例 /134 本章小结 /135 复习思考题 /135 第7 章社会组织的传播管理 /137 学习目标 /137 7.1 传播与公共关系传播 /138 7.2 公共关系宣传的管理 /143 7.3 公共关系活动的传播管理 /148 目录3 案例 /151 本章小结 /152 复习思考题 /152 第8 章网络公共关系 /153 学习目标 /153 8.1 网络公关的概念 /154 8.2 搜索引擎 /154 8.3 网络新闻 /159 8.4 互动问答 /163 8.5 BBS 论坛 /165 8.6 IM /169 8.7 SNS /172 8.8 博客 /176 8.9 微博 /180 8.10 微信 /183 8.11 播客 /188 8.12 网络公关策划 /191 案例 /198 本章小结 /204 复习思考题 /204 第9 章危机公关 /205 学习目标 /205 9.1 危机公关概述 /206 9.2 危机公关的处理原则 /209 9.3 危机公关的制胜攻略 /220 9.4 危机公关的系统管理 /232 9.5 互联网环境下的危机公关 /243 案例 /248 本章小结 /249 复习思考题 /250 主要参考文献 /251